Promotores - son personas que asignan una puntuación del 9 al 10. Se considera más probable que muestren comportamientos que generan valor, Pasivos - son personas que otorgan una puntuación de 7 u 8. Se considera que están moderadamente satisfechos. Pueden seguir siendo fieles a la marca, pero también es posible que trasladen su lealtad, Detractores - dan una puntuación entre 0 y 6. Normalmente, son clientes activamente insatisfechos que tienen el potencial de dañar la reputación de su marca a través de reseñas negativa, NPS - es una herramienta de comparación de la satisfacción del cliente, que se basa en una encuesta de dos minutos, ofrece información sobre la fidelidad de los clientes al medir su disposición a recomendar una empresa a un amigo o conocido., Pregunta básica - En una escala del 1 al 10, ¿qué probabilidad hay de que nos recomiende a amigos, compañeros o socios comerciales?, Formula NPS - se debe generar porcentajes por cada tipo y finalmente aplicar (Nps de la compañía) es igual a % de promotores - % de detractores , Antecedente NPS - Esta es una métrica creada en 1993 por Fred Reichheld y como todo buen descubrimiento sucedió gracias a la dedicación que tenía por la investigación. 10 años después se popularizó gracias a que Bain and Company y Satmetrix la utilizaron como una manera de pronosticar el comportamiento de las personas,

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