Mercadotecnia - Actividad y procedimientos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general, Investigación de mercados - Función que enlaza una organización con su mercado mediante la recopilación de información, Tareas de la IM - Recopilar información, administrar la recolección de información, analizar e interpretar los resultados para comunicarlos a quienes toman las decisiones, Mkt de relaciones - Recurso para cultivar relaciones de largo plazo con los clientes ofreciéndoles valor real por el precio., Marketing mix - Producto, precio, plaza y promoción, Cococimiento del mercado - Entender las necesidades y deseos de los clientes para satisfacerlos., Facultamiento de empleados - Tomar la iniciativa para resolver los problemas de los clientes, CRM - Acopia datos relativos al mercado para aprender más sobre las necesidades y conductas de los clientes, con el fin de aportar valor agregado y satisfacción a los clientes., Planeación de mkt - Análisis de la situación de mkt, diseño del programa de mkt, desarrollo del programa de mkt, implantación y control de programas., Objetivo social de la IM - Sirve para conocer lo que los clientes piensan y sienten en relación con sus expectativas y necesidades., Investigación Cualitativa - El objetivo es explorar las actitudes de los consumidores, el comportamiento y experiencias en general. Se caracteriza por ser rica en información y por profundizar en la información solicitada., Investigación cuantitativa - Los datos recolectados permiten obtener información estadística., Mercado - Personas que tienen necesidades específicas no cubiertas, es decir, que están dispuestas a comprar bienes y servicios con el fin de suplir esas necesidades., Segmentación de mercados - Identifica un grupo de compradores que cumplen con ciertas características definidas por la empresa, Big data - Es el proceso de búsqueda en grandes bases de datos para encontrar información útil que sirva para la toma de decisiones en las empresas,

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