El cliente Rehén: aunque no está satisfecho, permanece leal debido a la falta de alternativas viables. Este tipo de cliente puede cambiar rápidamente si encuentra una mejor opción.____ El cliente ____: está dispuesto a cambiar de marca y establecimiento si encuentra mejores condiciones o precios en otro lugar. El cliente policía o soldado, es aquél que critica todo y lo compara con otros que él considera lo que ____. Normalmente lo hace para en quejarse y minar el servicio. Podría ser útil si nos señala una área ____, o bien, una ____ de nuestro producto o servicio. Un cliente ____ es un cliente es aquél que busca hacer daño. Pretende forzarte a incumplir tus normas o traspasar lo legal. No debemos caer en su juego y ceder a sus ____.

Grupo 'G' (cliente en guerra)

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