Shopper - Persona que realiza la compra, pero no utiliza el equipo, Up Selling - Venta hacia arriba, mejora el equipo que va a adquirir, Cross Selling - Venta Cruzada, asesora productos complementarios e incrementar el ticket promedio, VUCA - Versátil, Incertidumbre, Complejo, Ambiguo., Pocket sheet - Poder adquisitivo del cliente,

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