1) Antes de iniciar el turno, el recepcionista consulta una pantalla donde puede ver en tiempo real el número de habitación, el tipo y si está ocupada, libre o con incidencias a) Planning de situación b) Rack informatizado 2) Un cliente llega a recepción, entrega su documento, y automáticamente se completa un formulario con sus datos personales para cumplir con la legislación vigente. a) Tarjeta de registro b) Rack informatizado 3) Un huésped llama para preguntar si hay habitaciones libres para esa noche. El agente de reservas revisa una pantalla donde se ve si hay disponibilidad según tipo de habitación. a) Planning de situación b) Cárdex 4) Una llave que entrega el recepcionista solo funciona en una habitación específica y solo durante los días que dura la estancia. a) Llave de conexión b) Llave codificada 5) Al consultar una ficha, el personal puede ver todos los datos históricos del cliente, incluyendo sus preferencias, estancias anteriores y observaciones especiales a) Booking del hotel b) Cárdex 6) Una pareja quiere quedarse una noche más. El recepcionista entra a una plataforma donde cambia la fecha de salida, asigna otra habitación y bloquea la actual por mantenimiento. a) Booking del hotel b) Room status 7) El equipo de limpieza entra a su sistema y puede ver qué habitaciones están sucias, limpias, ocupadas o en reparación para organizar el trabajo del día. a) Disponibilidad b) Room status 8) Una familia hace la salida en menos de tres minutos desde una tablet en recepción. Todo el proceso, incluido el pago, es digital. a) Check-in b) Check-out 9) Una habitación tiene cargado automáticamente el consumo del minibar, el uso del teléfono y el alquiler del televisor, sin que el cliente tenga que avisar. a) Tratamiento automatizado de gestión b) Automatización de la facturación 10) El gerente revisa un informe que muestra cuántas reservas llegan por agencia, cuántas incluyen desayuno, la previsión de facturación mensual y acciones recomendadas para mejorar ventas. a) Booking del hotel b) Distintos tipos de informes de previsión 11) Durante una reunión, el jefe de recepción necesita saber cuántas habitaciones hay libres hoy, mañana y el fin de semana para coordinar con otros departamentos. a) Llave codificada b) Disponibilidad 12) Al finalizar la estancia, se imprime la cuenta del huésped con los cargos diarios, incluyendo servicios de spa y lavandería, con posibilidad de dividir el pago en varias facturas. a) Automatización de la facturación b) Distintos tipos de informes de previsión

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