1) Los premios de reconocimiento pueden ser otorgados por: a) Recursos humanos b) El gerente o el cliente interno de un colaborador o equipo c) El gerente o el jefe inmediato 2) Cuáles son los procedimientos disciplinarios? a) Comunicación de las reglas y los criterios de desempeño, documentación de los hechos y respuesta congruente con la violación de las reglas. b) Comunicación de las reglas y los criterios de desempeño y respuesta congruente con la violación de las reglas c) Respuesta congruente con la violación de las reglas y documentación de los hechos. 3) El procedimiento de la disciplina positiva tiene varias etapas ¿Cuántas son? a) 6 b) 3 c) 4 4) Tiene el propósito de resolver un conflicto de forma extrajudicial a) la ley  b) juicio  c) arbitraje  d) justicia 5) qué se refiere con apelación ? a) un recurso dónde se solicita al tribunal más alto una revisión o modificación de decisiones o acciones de un tribunal inferior b) un recurso dónde se solicita al tribunal inferior un nuevo examen sobre una resolución c) a las resoluciones judiciales dictadas por un juez que si se consideran justas 6) que tipo de conflicto es el que provoca sentimientos de hostilidad, rabia, miedo, descrédito entre una parte y otra aunque no se manifiesta con claridad ? a) conflicto percibido b) conflicto manifiesto c) conflicto experimentado 7) indique una de las condiciones antecedentes de conflictos a) Ambigüedad de la función b) conflicto experimentado c) derecho de apelación

capitulo 14

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