1) Palabra que se debe de evitar. a) ¿Cual es su problema? b) ¿Como puedo ayudarlo? c) En que le puedo servir 2) Palabra que debes de utilizar. a) Quiera que usted b) ¿Puede usted...? c) Debe de hacer... 3) Palabra que no debes de utilizar. a) Estas son algunas opciones.... b) Debería comprar esto.... c) Usted necesita adquirir.... 4) Palabra que debes de utilizar. a) No puedo... b) Las opciones que puede elegir en esta situación son.. c) Usted no puede... 5) Palabra que no debes de utilizar. a) Las ventajas y beneficios que le ofrecemos son: b) Mi producto es mejor c) La competencia es peor 6) Palabra que debes de utilizar a) Deberia de.. b) Tiene que c) Esta dispuesto a.... 7) Lo que se debe expresar debe de ser fácil de entender. a) Claridad b) Precisión c) Interesante 8) Toda la información que expreses debe de ser atractiva para el oyente. a) Oportuno b) Interesante c) Claridad 9) La información que le proporciones al cliente debe ser exacta y completa. a) Precisión b) Interesante c) Correcta 10) Debes de esperar y escuchar si es necesario para que el mensaje que estés expresando tenga el impacto que buscas. a) Oportuno b) Claridad c) Interesante

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