1) El usuario indica que está ocupado, pide la llamada en horas de la tarde y cuelga, ¿cómo se debe diligenciar el script? a) Debe diligenciar el script completo y dejar la nota en observaciones b) Debe seleccionar la opción no contactado y dejar la nota en observaciones. c) El experto debe diligenciar el primer campo del script y programar la llamada. d) Únicamente debe reprogramarlo desde Genesys 2) El usuario indica que por tema personal no sabe si puede continuar, el experto maneja objeciones y el usuario pide una llamada posterior para confirmar su decisión, ¿cómo debe diligenciarse el script? a) Debe diligenciarlo hasta donde llego su gestión con el estudiante b) Debe diligenciarlo completo, dejar la nota en voz estudiante con la razón y la palabra programado. c) Debe devolverse y dejar la nota en las observaciones del inicio d) Únicamente programarlo en genesys. 3) El usuario indica que se ocupó cuando están haciendo el cierre y cuelga, ¿cómo debe diligenciarse el script? a) Debe diligenciarlo hasta donde llego su gestión con el estudiante b) Debe devolverse y dejar la nota en las observaciones del inicio c) Debe diligenciarlo completo y diligenciar voz estudiante con la razón y la palabra programado. d) Únicamente programarlo en genesys. 4) ¿Qué debo realizar cuando presento errores en el script? a) Borrar cookies b) Recargar marco c) Reportar el error a mi sup y QA d) Todas son correctas 5) Si en gestión, se ha llamado al estudiante en más de una ocasión y este nos informa que indicara su decisión en otro momento ¿Cómo debo diligenciar el script? a) Se debe dejar la nota en el campo de observaciones del inicio para reprogramar. b) Únicamente programarlo en genesys. c) Debe diligenciarlo completo y diligenciar voz estudiante con la razón y la palabra programado. d) Ninguna es correcta 6) Si pregunto por el estudiante y este me indica que si habla él y cuelga, ¿cómo debo llenar el script? a) Me devuelvo y dejo la nota en observaciones b) Debo únicamente dejar seleccionado la opción de contactado y no diligenciarlo más c) Me devuelvo en el script y dejo seleccionado no contactado d) Únicamente lo tipifico en Genesys  7) Si pregunto por el estudiante y este no responde y cuelga, ¿cómo debo llenar el script? a) Debo seleccionar la opción de no contactado y dejar la información en la observación final. b) Me devuelvo y dejo la nota en observaciones c) Debo únicamente dejar seleccionado la opción de contactado y no diligenciarlo mas. d) Únicamente lo tipifico en Genesys 8) La opción de no volver a llamar, únicamente se selecciona cuando el aspirante me lo indica en gestión a) Verdadero b) Falso

SCRIPT

door
Afdrukken
Embedden

Scorebord

Visuele stijl

Opties

Template wisselen

Automatisch opgeslagen activiteit "" herstellen?