1) Assinale o script de abordagem correto. a) “Bom dia/boa tarde/boa noite, Bem-Vindo ao E-commerce da CLARO, com quem falo por gentileza”? b) E-commerce da CLARO eu sou (Nome do operador), com quem falo? c) Claro E-commerce eu sou (Nome do operador), quem fala? d) “Bom dia/boa tarde/boa noite, Bem-Vindo ao E-commerce da CLARO eu sou (Nome do operador), com quem falo por gentileza”? 2) Qual a forma correta de informarmos para o cliente que iremos efetuar uma Criação de HP? a) João, realizamos a inclusão do endereço em nosso sistema, estamos verificando a disponibilidade de instalação em sua região.... b) João, realizamos a Criação do HP no sistema, estamos verificando a disponibilidade de instalação em sua região.... c) João, realizamos a Inclusão do HP no sistema em nosso sistema, estamos verificando a disponibilidade de instalação em sua região.... d) João, realizamos a Criação do endereço no sistema, estamos verificando a disponibilidade de instalação em sua região.... 3) Ao efetuar a checagem de credito, você notou que a resposta veio com a seguinte fraseologia REPROVADO COD 11 DÉBITOS NET, qual a forma correta de passar a informação para o cliente? a) João, verifiquei aqui que devido a Restrições internas não conseguimos prosseguir com o seu pedido... b) João, verifiquei aqui que devido a políticas internas da Claro não conseguimos prosseguir com o seu pedido... c) João, verifiquei aqui que devido o senhor estar Devendo para CLARO não conseguimos prosseguir com o seu pedido... d) João, verifiquei aqui que devido a Débitos com a CLARO não conseguimos prosseguir com o seu pedido... 4) Os termos criação de HP, área não cabeada, CPF com score baixo devem ser verbalizados no atendimento ao cliente. Essa afirmação é verdadeira ou falsa? a) Verdadeiro b) Falso

Conhecimentos - N4

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