1) Chi compila i moduli di escalation? a) I clienti b) I corrieri c) Il TM d) Il CSA e) LMET f) I DSL 2) Quali sono i vantaggi dell'assistenza clienti? a) Fornire informazioni ai clienti durante il processo di consegna b) Aiuta i corrieri con le consegne c) Avere una comunicazione diretta con il cliente d) Da al cliente modo di esprimere la sua opinione e) Utilizzare i contact Tenets f) RIspondere al cliente in modo antipatico 3) Quali metriche vengono cotrollate ai CSA? a) Tempo di gestione dei contatti b) DSR c) CCXU d) RAP e) Tutte le metriche f) PRR 4) Cosa devi indentificare come prima cosa appena ti chiama il cliente? a) Il suo prolbema b) Il suo indirizzo c) Di che pacco sta parlando d) Lo stato dell'account e) La scansione del pacco f) Chi è il corriere 5) Cosa devi trasferire ad LMET? a) Un grave rischio per Amazon b) Un cliente che vede un corriere ferito in un incidente c) Violazione dei dati d) Richiesta di un nuovo tenttaivo di consgena e) Un cliente offensivo nei tuoi confronti f) Un corriere che chiede info sul suo stipendio

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