Go / No Go, لماذا نتحدث عن هذا الموضوع الآن؟, هل هذا الموضوع يحتاج تصعيد للإدارة؟, هل هذا الموضوع عاجل؟, Challenge Assumptions, لماذا نفترض أن التدريب هو الحل الوحيد لمشكلة الأخطاء؟, لماذا نفترض أن الحل هو زيادة الضغط على الفريق؟, ماذا لو المشكلة ليست في الأشخاص بل في النظام؟, Explore Causes, ما الذي أدى إلى زيادة وقت انتظار العملاء؟, ما الظروف التي جعلت الموظفين تحت ضغط أعلى من المعتاد؟, هل هناك أكثر من سبب أم هذا السبب فقط؟, Consider Effects, كيف سيؤثر العجز في الدليفري على رضا العملاء؟, ما هو أفضل وأسوأ وأقرب سيناريو لهذا التغيير؟, ما تأثير المشكلة على مبيعات الفرع؟, Critical Check, كيف نعرف أن هذا صحيح وهذا ما حدث فعلا؟, هل هذا مبني على بيانات أم ملاحظاتك الشخصية؟, هل لدينا دليل واضح على سبب المشكلة؟, Clarity & Meaning, ماذا تعني بانك تشعر ان العمل يضغط عليك؟, ماذا يعني “الموظف مش ملتزم”؟ تأخير ولا أداء ولا سلوك؟, لما نقول “الموظف أداءه ضعيف”… ضعيف في إيه بالضبط؟, Drive to Action, ما القرار الذي يجب اتخاذه الآن لتقليل الشكاوى؟, ما الخطة التي سنتبعها إذا لم يتحسن الوضع؟, متى نتوقع أن نرى تحسن في وقت الخدمة؟.

Asking Smart Question

autor:
Drukuj
Osadź

Tabela rankingowa

Motyw

Opcje

Zmień szablon

)
Przywrócić automatycznie zapisane ćwiczenie: ?