Customer - Pelanggan, Relationship - Hubungan, Management - Pengelolaan, Customer Relationship Management (CRM) - Strategi bisnis yang bertujuan untuk memperbaiki dan mengoptimalkan interaksi antara perusahaan dengan pelanggan., Fungsi CRM - Mengelola informasi pelanggan, mengelola informasi pelanggan, seperti riwayat pembelian, preferensi, dan informasi kontak., Manfaat CRM - Mendorong Loyalitas Pelanggan, Mengurangi Biaya, Peningkatan Time to Market, Tujuan CRM - Meningkatkan hubungan antara perusahaan dengan pelanggan yang sudah ada., Komponen CRM - Pelanggan, Hubungan, Manajemen., Implementasi - Pelaksanaan atau penerapan, Loyalitas Pelanggan - Kesetiaan Pelanggan, Konsistensi - Tetap (tidak berubah-ubah), selaras, dan sesuai, Interaksi - Saling melakukan aksi, berhubungan (komunikasi), memengaruhi., Preferensi - Pilihan, kecenderungan, kesukaan, atau hak untuk didahulukan dan diutamakan dari pada yang lain, Efisiensi - Memaksimalkan hasil dari sebuah pekerjaan dengan sedikit sumber daya berupa dana, tenaga, atau waktu, Acquire - Memperoleh Pelanggan Baru, Enhance - Menambah Nilai Pelanggan, Retain - Mempertahankan Pelanggan, Up Selling - Menawarkan produk yang sama namun memiliki kualitas lebih baik., Cross Selling - Strategi penjualan dengan menawarkan produk pelengkap terhadap barang yang sudah dimiliki pelanggan, Promosi - Penawaran yang dilakukan dalam kegiatan pemasaran dalam rangka untuk memperkenalkan produk ke masyarakat luas.,

CRM

Drukuj
Osadź

Tabela rankingowa

Motyw

Opcje

Zmień szablon

Przywrócić automatycznie zapisane ćwiczenie: ?