1) Apakah yang dimaksudkan dengan kecerdasan emosi? a) Keupayaan mengurus masa b) Mengawal dan memahami emosi c) Kecerdasan akademik d) Memberi arahan 2) Yang manakah menunjukkan seseorang itu sedar akan emosinya? a) Marah tanpa sebab b) Menangis tanpa sebab c) Kenal punca tekanan d) Menyalahkan orang lain 3) Mengurus emosi bermaksud... a) Sembunyikan emosi b) Abaikan perasaan c) Bertindak rasional d) Tekan emosi agresif 4) Emosi negatif yang tidak dikawal di tempat kerja boleh menyebabkan... a) Hubungan lebih erat b) Suasana positif c) Konflik rakan sekerja d) Peningkatan produktiviti 5) Langkah pertama dalam mengurus emosi dengan baik? a) Bertindak balas cepat b) Menjerit lepaskan tekanan c) Kenal pasti perasaan d) Menyendiri tanpa bercakap 6) Emosi akibat beban kerja berlebihan? a) Gembira b) Marah dan tekanan c) Teruja d) Tenang 7) Kesan gagal mengawal emosi dalam mesyuarat? a) Dihormati rakan sekerja b) Dipujian ketua jabatan c) Dicemuh, jejaskan kredibiliti d) Meningkatkan kerjasama 8) Pekerja yang mampu mengawal emosinya akan... a) Mudah panik b) Menyalahkan orang lain c) Tunjuk profesionalisme d) Cepat bertindak 9) Penting memahami emosi orang lain di tempat kerja? a) Supaya boleh mengawal b) Ambil kesempatan c) Bina hubungan harmoni d) Bersaing dengan mereka 10) Reaksi pertama terima teguran membina ialah... a) Membalas dengan marah b) Menghindari pemberi teguran c) Dengar tenang dan terbuka d) Simpan dendam 11) Apabila menghadapi tekanan, tindakan yang paling berkesan ialah... a) Menangis di tempat kerja b) Mengadu kepada semua orang c) Tarik nafas, tenangkan diri dan susun tindakan d) Menjerit kepada rakan sekerja 12) Jika anda berasa kecewa, tindakan paling profesional ialah... a) Menghantar mesej marah kepada semua b) Bercakap kasar dengan rakan sekerja c) Meminta ruang untuk bertenang seketika d) Menyalahkan majikan 13) Apabila berdepan dengan pelanggan yang marah, tindakan yang wajar ialah... a) Balas dengan suara yang lebih tinggi b) Abaikan dan pergi c) Dengar dengan tenang dan beri penyelesaian d) Menutup kaunter 14) Rakan sekerja anda sering membangkitkan isu peribadi. Anda patut... a) Membalas dengan isu peribadi juga b) Memarahi mereka di hadapan umum c) Bercakap secara tertutup dan profesional d) Laporkan tanpa berbincang 15) Jika anda merasa terpinggir dalam pasukan, anda patut... a) Menarik diri terus daripada semua tugasan b) Menyerang rakan sekerja secara pasif c) Bertanya secara terbuka dan membina d) Menulis di media sosial 16) Tanda-tanda seseorang gagal mengurus emosi di tempat kerja termasuk... a) Komunikasi terbuka dan mesra b) Sikap tenang dan fokus c) Mudah marah dan bertindak terburu-buru d) Sabar dan memahami 17) Mengamalkan empati dalam komunikasi bermaksud... a) Mengikut sahaja semua arahan b) Memahami dan menghargai perasaan orang lain c) Menilai orang berdasarkan emosi mereka d) Mengelak komunikasi langsung 18) Apabila kita belajar memaafkan kesalahan rakan sekerja... a) Kita dianggap lemah b) Hubungan kerja menjadi lebih baik c) Kita kehilangan pengaruh d) Kita mudah dieksploitasi 19) Satu cara untuk menenangkan diri ketika marah ialah... a) Membalas mesej dengan cepat b) Bertenang dan kira hingga sepuluh c) Berhenti kerja serta-merta d) Baling barang di meja 20) Individu yang cerdas emosi biasanya... a) Emosinya tidak pernah berubah b) Menghindari semua konflik c) Boleh mengawal reaksi terhadap tekanan d) Tidak pernah merasa sedih

Kecerdasan Emosi

Drukuj
Osadź

Tabela rankingowa

Motyw

Opcje

Zmień szablon

Przywrócić automatycznie zapisane ćwiczenie: ?