1) As alternativas abaixo são de resolução de conflitos, exceto: a) ganha-ganha, perde-ganha, perde-perde b) conciliação, ganha-ganha, perde-perde c) ganha-ganha, empata-revanche, reconciliação d) perde-ganha, conciliação, perde-perde 2) O que é um conflito? a) Falta de entendimento entre duas ou mais partes b) Discussão, um desentendimento, treta c) Atividade que envolve reflexão e astúcia d) Medo e solidão e) Superação de preconceitos 3) O que pode gerar conflitos? Escolha a alternativa incorreta a) Diferença de personalidade b) Pensamentos diferentes; c) Respeitar a dignidade e o lado humano do indivíduo d) Visão de mundo diferentes; e) Experiência de frustração anterior f) Pressão; 4) Conflito Latente acontece quando... a) Não existe problema b) Existe um problema mas ele não é percebido por todos c) Houve resolução do problema d) É necessária a ajuda de um mediador 5) Conflito Sentido é caracterizado por ... a) Tristeza e depressão b) Saudade e introspecção c) Uma presença marcante das emoções d) Uma dificuldade de falar sobre sentimentos 6) Conflito Manifesto é caracterizado por... a) As partes manifestam opinião diferente b) A manifestação de desconforto entre as partes c) Manifestação do desejo de esquecer o problema d) Relacionamento abalado, necessidade de mediador 7) No vídeo a personagem feminina que encontrou o conhecido não teve... a) Alegria b) Simpatia c) Empatia d) Curiosidade 8) Crítica mais recorrente aos princípios da Administração Científica: a) espaço excessivo para a criatividade b) preocupação com a produção em massa c) planejamento excessivo e pouca logística d) torna o homem mais mecanizado 9) Empatia é... a) resolver os problemas dos outros b) sentir dor ou o prazer do outro como ele sente c) sofrer igual ou mais que a pessoa d) pagar a dívida dos outros 10) Comportamentos que não favorecem a escuta empática: a) Não interromper, olhar nos olhos, estar atenta(o) b) Observar pressupostos, crenças e valores c) Expressão facial e corporal de abertura d) Visualizar o celular, julgar, dizer concordo-discordo

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