Vrai: Minute d'arrêt, Questionner, reformuler pour une bonne analyse, Utiliser un aide-mémoire, Auto-contrôle, Contrôle croisé, Préparer le déroulement d'une tâche, Collationner, épeler les numéros, Demander à un tiers en cas de doute, Écrire toutes les informations utiles, Faux: Attendre que le travail arrive, Prendre les informations comme elles arrivent, Je sais, je n'ai pas besoin de relire, Répondre au téléphone pendant une procédure, Dire oui à tout le monde, Aller le plus vite possible, Faire confiance à sa mémoire, Je sais faire, je n'ai pas besoin de vérification, Épeler les numéros seulement si mon interlocuteur le fait,

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