1) Cliente categoria Prata sinaliza que recebeu item diferente do solicitado em seu pedido CPG. Nesse caso, não havendo sinalização de fraude, a compensação a ser feita é de: a) 50% do valor do item b) 75% do valor do item c) 80% do valor do item d) 100% do valor do item 2) Cliente bronze informa que não recebeu pedido Pick Up. Nesse caso, indique o procedimento correto: a) Compensar o valor total do pedido, considerando que ele não foi entregue b) Compensar 50% do valor do pedido, já que ele é Pick Up c) Compensar apenas se o pedido não foi entregue por loja fechada d) Não compensar, pedidos Pick Up não são reembolsaveis 3) Cliente Ouro abriu ticket informando que seu pedido não foi entregue. Após a mensagem enviada por ele, consta nota interna sinalizando fraude alto risco, tipo de solução indicada como auto_reject e resposta pública de Valentina negando o reembolso, e o cliente reabre o ticket contestando isso. Nesse caso, o agente deve: a) Realizar o reembolso, já que o cliente é ouro b) Realizar o reembolso por exceção analisando o GMV compensado do cliente c) Não realizar o reembolso e copiar e colar a macro enviada por Valentina d) Não realizar o reembolso e enviar a macro de fraude alto risco através do seu código 4) - Cliente informa que realizou o pagamento de seu pedido tanto virtualmente no app como na maquineta do entregador, onde foi cobrada valores a mais do que deveria. Nessa situação, a medida a ser tomada é: a) Reportar o RT e reembolsar o valor cobrado por ele b) Reportar o RT, solicitar evidência da cobrança e depois realizar o reembolso c) Reportar o RT e escalar o caso para o time de fraude d) Reportar o RT, solicitar Boletim de Ocorrência/Evidência da cobrança, escalar o caso para o time de fraude 5) Cliente informa que o RT de seu pedido não devolveu o troco do valor pago em dinheiro, e ela havia solicitado troco no chat do pedido. Por isso, o agente deve a) Devolver o valor equivalente ao troco em RappiCréditos b) Reportar o RT e devolver o valor equivalente ao troco em RappiCréditos c) Verificar se o RT aplicou troco em RappiPay, se não, reportar e aplicar o valor do troco em RappiCréditos d) Descontar do valor da corrida do RT e encaminhando como RappiCréditos ao cliente 6) - Cliente está muito insatisfeito porque o RT chegou em sua residência pra entregar o pedido sem máscara. Nessa situação, o agente: a) Deve apenas lamentar pelo ocorrido b) o a Covid-19 e realizar report do RT, realizar a compensação indicada c) Deve reportar o RT, mas informar ao cliente a responsabilidade é do RT. d) Deve reportar o RT e lamentar pelo ocorrido
0%
PROBLEMAS COM PEDIDO / PROBLEMAS COM RT, SHOPPER
Partajează
Partajează
Partajează
de
Qualidadeliqger
Afișați mai multe
Editează conținutul
Încorporează
Mai multe
Clasament
Arată mai mult
Arată mai puțin
Acest clasament este în prezent privat. Fă clic pe
Distribuie
pentru a-l face public.
Acest clasament a fost dezactivat de proprietarul resursei.
Acest clasament este dezactivat, deoarece opțiunile tale sunt diferite de ale proprietarului resursei.
Opțiuni de revenire
Deschide caseta
este un șablon deschis. Nu generează scoruri pentru un clasament.
Este necesară conectarea
Stilul vizual
Fonturi
Este necesară conectarea
Opţiuni
Comutare șablon
Arată tot
Mai multe formate vor apărea pe măsură ce folosești activitatea.
Restaurare activitate salvată automat:
?