1) Какие есть техники активного слушания ? a) Зеркало, эхо, угу, ага b) Эхо, зеркало, парафраз, резюме c) Какие техники....???!!!! d) Открытые, альтернативные, закрытые 2) Какие есть типы вопросов в воронке вопросов? a) Прямые и косвенные b) Уточняющие и закрытые c) Как к вам могу обращаться? d) Открытые, альтернативные, закрытые 3) Как может звучать техника Парафраз в диалоге? a) Правильно я Вас поняла, что.... b) Ага... Услышала Вас. c) Итак, давайте подрезюмирую, что вам необходимо сделать... d) К сожалению, это технически невозможно. 4) Продолжите предложение. Открытый вопрос - это... a) вопрос, на который отвечаешь либо "да", либо "нет" b) вопрос по мобильной связи c) вопрос, который подразумевает развернутый ответ и начинается со слов "Что? Сколько? Когда? Для чего?" и т.д  d) вопрос с несколькими вариантами ответов 5) Когда одна сторона в переговорах чрезмерно подстраивается под другую, теряя свои интересы, с целью улучшить взаимоотношения, но в дальнейшем это редко происходит. Эта стратегия называется... a) Win -Win b) Win - Lose c) Lose - Win d) Lose - Lose 6) Когда обе стороны в переговорах не хотят идти к решению, и мыслят так: "Раз я это не получу, то я сделаю так, что и ты не получишь!". Это стратегия... a) Win -Win b) Win - Lose c) Lose - Win d) Lose - Lose 7) Стратегия, при которой стороны нацелены только на свою победу и используют ложные и завышенные ожидания, угрозы, манипуляции в сторону оппонента. Это стратегия... a) Win -Win b) Win - Lose c) Lose - Win d) Lose - Lose 8) Стратегия в переговорах, где нет утаивания информации, где проясняют ожидания, идут на честный контакт, задают вопросы, объективно аргументируют свою позицию. Это стратегия... a) Win -Win b) Win - Lose c) Lose - Win d) Lose - Lose 9) Как будет звучать в диалоге Альтернативный вопрос? a) Вы с этого номера чаще звонками пользуетесь или интернетом? b) В каком регионе проживаете? c) Для чего используете сим-карту? d) Вы только по региону звоните? 10) Что такое "запрос"? a) это потребность клиента b) когда клиент просит скидку c) когда клиент говорит, что уйдет к другому оператору d) это то, как видит решение клиент

Потребности клиента

Imprimare
Încorporează

Clasament

Stilul vizual

Opţiuni

Comutare șablon

Restaurare activitate salvată automat: ?