1) Quais itens abaixo são falhas críticas em RELACIONAMENTO? a) Repassou informações sigilosas para contato não autorizado b) Não identificar em um cadastro PJ quem é o responsável pela empresa e veículo para ficar como autorizado.20 c) Não realizar a identificação positiva completa d) Não Atualizar core / placa do veículo  e) Repassou informações sem realizar identificação positiva (Quebra de Sigilo). 2) Quais itens abaixo são falhas críticas em AGENDAMENTO ? a) Salvar o agendamento sem ponto de referência b) Não inseriu informações corretas e completas na ordem de serviço, por exemplo, inseriu o endereço errado ou incompleto. c) inserir nome da pessoa que agendou caso não seja segurado colocar a relação d) O dia e horário selecionado para ordem de serviço para diferente do confirmado com o cliente. e) Cancelar um sistema operacional de instalação ou de remoção indevidamente. f) Agendar ficticio sem comunicar supervisão e inserir no histórico 3) Quais itens abaixo são falhas críticas gerais? a) Não realizar registro do atendimento no histórico do CORE b) Cadastrar incorretamente a cor do veículo informada pelo cliente ou corretor c) Não confirmar o (s) endereço (s) cadastrado (s) no sistemaa d) Transferir o cliente para outro setor ou outro colaborador sem o informa-lo que irá fazer. 4) Corretor não autorizado podemos passar informações de monitoramento ? a) Sim b) Não c) Depende da situação/ contesto 5) Podemos informar a um contato não autorizado quem está cadastrado no sistema? ou se o cliente possui acesso ao monitoramento ? a) Apenas informar se o cliente possui acesso ao monitoramento b) Podemos passar ambas as informações c) Não podemos passar essas informações para contato não autorizado d) Podemos apenas informar quem está cadastrado no sistema 

Falha Crítica Operacional

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Ugradi

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