Igaz: Ein Interaction soll nur bei telefonischer Störungmeldung erstellt werden!, Der Status eines Interactions kann Open-Idle sein!, Die Eskalation des Interactions hängt davon ab, ob der BG-Eintrag erstlösungsfähig ist und davon, was der Typ des Eintrages ist.!, Das Interaction hat eine SD-Nummer!, Im Feld "Customer Location" ist der Standort des Kunden zu finden!, Im Feld "Customer" soll immer DEUTSCHE TELEKOM stehen!, Das Feld "Notified by" zeigt immer den Eingangskanal der Störungsmeldung an!, Der Eintrag "myworkplace INM Portlet" bezieht sich auf ein Webticket!, Configuration Item ist die ID der bestellten Dienste!, Global CI gehört immer zu einer speziellen Applikation, Anwendung oder einem speziellen Prozess!, CI APS bedeutet immer den Rechner!, Contact ist die betroffene Person, Reported by ist der Melder!, Contact und Reported by können auch verschieden sein!, Bei der Auswahl der Kundendaten soll immer der Datensatz mit "DEUTSCHE TELEKOM" verwendet werden!, Hamis: Ein Interaction soll immer erstellt werden!, Das Interaction hat keine Ticketnummer!, Das Interaction darf nicht auf Closed gesetzt werden!, Ein Interaction soll immer eskaliert werden!, Es ist egal, was im Feld "Customer" steht!, Das Feld "Notified by" soll immer manuell ausgefüllt werden!, Der Kunde darf auch per E-Mail eine Störung beim CSD melden!, Bei Configuration Item steht immer die SID des Rechners!, Es ist egal, was im Feld "Configuration Item" steht!, Bei "Contact" und "Reported by" sind immer die gleichen Kundendaten zu finden! ,

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