1) Driver está em DCL relata área de risco e devolve o pedido no estabelecimento. O que devemos fazer? a) Lançar taxa inteira de deslocamento/ rota + meia taxa de devolução, cancelar o pedido registrar no BackOfficeCAROÇA b) Lançar meia taxa de devolução + meia taxa de deslocamento, cancelar o pedido e registrar no BackOffice.CARROÇA c) Apenas lançamos taxa inteira e cancela o pedido. d) Nenhuma das alternativas 2) Driver está em NCL e informa área de risco. Você orienta devolver o pedido no estabelecimento, Driver devolve ao estabelecimento. Qual ação devemos tomar além do envio da macro? a) Lançar meia taxa de devolução + meia taxa de deslocamento, cancelar o pedido e registrar no BackOffice b) Lançar taxa inteira de deslocamento/ rota + meia taxa de devolução, cancelar o pedido e registrar no BackOffice. c) Lançar meia taxa de deslocamento/ rota + meia taxa de devolução, cancelar o pedido e registrar no BackOffice. d) Nenhuma das alternativas 3) Driver está em DCL, diz que está em área de risco e não consegue retornar para devolver o pedido no estabelecimento. O que devemos fazer?Driver está em NCL e informa área de risco. Você orienta devolver o pedido no estabelecimento, Driver devolve para Jhow. Qual ação devemos tomar além do envio da macro? a) Enviar a macro LV12, lançar taxa inteira de deslocamento, cancelar o pedido e registrar no BackOffice. b) Lançar meia taxa de deslocamento, cancelar o pedido e registrar no BackOffice c) Enviar a macro LV12, lançar meia taxa de deslocamento, cancelar o pedido e registrar no BackOffice. d) As alternativas A e C estão corretas. 4) Driver em NRE tem dois pedidos na rota do mesmo estabelecimento, porém um dos pedidos será cancelado. Qual ação tomar? a) Lançar meia taxa de deslocamento. b) Lançar taxa inteira de deslocamento. c) Não lançar taxa porque ele vai continuar com a segunda entrega d) Nenhuma das alternativas. 5) Driver em NRE tem dois pedidos na rota de estabelecimentos diferentes, e um dos pedidos será cancelado. O que devemos fazer? a) Não devemos lançar taxa de deslocamento. b) Devemos lançar meia taxa de deslocamento no pedido cancelado e registrar. c) Devemos lançar taxa inteira de deslocamento no pedido cancelado e registrar. d) Nenhuma das alternativas. 6) Driver informa que o pedido já saiu com outro entregador, qual a primeira sondagem que devemos realizar? a) Devemos enviar a macro LV42 solicitando o nome do funcionário b) Devemos perguntar se o entregador era do iFood ou da loja. c) Não devemos realizar nenhuma sondagem d) Todas as alternativas estão erradas 7) Quando Driver entra no chat relatando que a loja está com dificuldades internas ou o pedido foi cancelado, e é o primeiro atendimento. O que devemos seguir? a) Enviar a macro LV73, lançar meia taxa de deslocamento, cancelar o pedido e registrar no BackOffice. b) Enviar a macro LV73, lançar meia taxa de deslocamento, cancelar o pedido e registrar no BackOffice “Foi informado que o pedido será cancelado”. c) Enviar a macro LV73, lançar meia taxa de deslocamento, desalocar o Driver e registrar no BackOffice “Foi informado que o pedido será cancelado. Desalocação do driver realizada. ” d) Todas as alternativas estão erradas. 8) Driver em DCL relata problema no veículo. Qual ação devemos tomar? a) Enviar a macro LV22 e aguardar a confirmação do Driver. b) Enviar a macro LV22 e já enviar a macro LV13. c) Enviar apenas a macro LV22, desalocar e cancelar o pedido. d) Alternativas A e B estão corretas 9) Driver relata que o pedido já saiu com outro entregador ( iFood ou da loja), qual o motivo de cancelamento para este caso?A FORMA CORRETA DE ESCREVER ESTA PALAVRA É... a) Suspeita de golpe ou trote (iFood) e concluí o pedido (Loja). b) Suspeita de golpe ou trote para ambos c) Não devemos cancelar, apenas concluí ambos. d) Todas alternativas estão corretas 10) Driver em DCL (com exceção de avançar o status indevidamente), tem direito ao lançamento de meia taxa por deslocamento? a) Sim b) Não c) Driver não tem direito a taxa. d) Tem o direito de receber taxa inteira. 11) Driver em NRE está com pedido agrupado e informa que a loja não recebeu o pedido. Devemos lançar a taxa conforme política de pagamento, registrar no BackOffice, enviar a macro LV09 e cancelar o pedido? a) Não b) Sim c) Desalocar ao invés de cancelarDesalocar d) Nenhuma das alternativas.

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