¿Qué es un claim? - Problema donde DHL tiene una obligación legal hacia el cliente con impacto financiero, Son tipos de reclamos que hacen los clientes - Indemnizaciones, Seguro, Garantía, No relacionada a envíos, ¿Qué es un Claim Non-Shipment ID? ¿En qué momento inicia un claim? ¿En qué momento inicia un claim?  - Cliente solicita el rembolso por daño, perdida, servicio garantizado no entregado a tiempo o reclamación no relacionada a un envío, ¿Cuál es la política bajo la cual se deben resolver los Claims y Complaints? - Claims and Complaints Handling Manual, Son ejemplos de los documentos más comunes en el armado de un expediente: - Formato de reclamo, factura de la mercancía, factura del servicio de DHL o ticket, estado de cuenta con cuenta clabe, fotografías (daño), ¿Cuáles son los tipos de claims? - Liability loss, Insured claims, Money-Back Guarantee Claims, Extended Liability Claims, Non-Liability Loss, ¿Qué es un Liability Claims? - Reclamos por pérdida física o daño a un envío y no está cubierto por el seguro o Extended Liability., ¿Qué es un Extended Liability? - Servicio opcional para envíos de documentos que ofrece una cantidad fija de compensación, ¿Qué es un Insured Claims? ¿Qué es un Insured Claims? ¿Qué es un Insured Claims?  - Reclamo de envíos asegurados. Servicio que protege los intereses del cliente por el valor total asegurado del envío., ¿Qué es el reclamo por Money-Back Guarantee Claims? - Compromisos que DHL Express otorga a ciertos tipos de servicios o características (por ejemplo, una garantía de devolución de dinero), ¿Qué es un Damage Claims? ¿Qué es un Non-Liability Claims? ¿Qué es un Non-Liability Claims?  - Estos reclamos ocurren debido a daños causados por DHL Express a la propiedad o al personal de un cliente sin afectar un envío., ¿Qué es un Claims for shipment loss? - Reclamo por pérdida total o parcial de la propiedad del cliente, la cual debe confirmarse bajo investigación con todos los puntos de la operación., ¿Cuáles son los tipos de daños? - Daño Visible, Daño en empaque y Daño Oculto,

Conceptos básicos Claims

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