1) AIS Fibre สวัสดี ค่ะ/ครับ (ชื่อพนักงาน) รับสาย ยินดีให้บริการ วันนี้ปรึกษาข้อมูลด้านใด คะ/ครับ เป็นประโยคกลุ่มใด a) Greeting b) Holding c) Un Holding d) Ensure Service e) Ending 2) คุณ (ชื่อลูกค้า) ถือสายรอสักครู่นะ คะ/ครับ (ชื่อพนักงาน) ขออนุญาตตรวจสอบข้อมูลสักครู่ค่ะ/ครับ เป็นประโยคกลุ่มใด a) Greeting b) Holding c) Un Holding d) Ensure Service e) Ending 3) ขอบคุณที่ถือสายรอ ค่ะ/ครับ คุณ (ชื่อลูกค้า) จากการตรวจสอบข้อมูลพบว่า... เป็นประโยคกลุ่มใด a) Greeting b) Holding c) Un Holding d) Ensure Service e) Ending 4) คุณ(ชื่อลูกค้า).. มีข้อมูลด้านอื่น ให้ (ชื่อพนักงาน) ดูแลเพิ่มเติมไหมคะ/ครับ... เป็นประโยคกลุ่มใด a) Greeting b) Holding c) Un Holding d) Ensure ก่อนจบสายสนทนา e) Ending 5) ทวนสรุปสิ่งที่รับจะดำเนินการให้กับลูกค้า และทำ Order ในสายเท่านั้น เป็นการทำ Ensure ข้อใด a) Ensure Order b) Ensure Service c) Ensure Expectation d) Ensure Protection e) Ensure Data 6) ทวนสรุปเรื่องที่ดูแลลูกค้าทุกครั้ง เป็นการทำ Ensure ข้อใด a) Ensure Order b) Ensure Service c) Ensure Expectation d) Ensure Protection e) Ensure Data 7) สอบถามลูกค้าและสร้างความมั่นใจว่า ลูกค้าได้รับบริการตรงความคาดหวัง เป็นการทำ Ensure ข้อใด a) Ensure Order b) Ensure Service c) Ensure Expectation d) Ensure Protection e) Ensure Data 8) หากจำเป็นต้องทำการ Hold สาย พนักงานไม่ควรให้ลูกค้ารอนานเกินกี่นาที a) 1 นาที b) 2 นาที c) 3 นาที d) 10 วินาที e) 15 วินาที 9) ขอบคุณที่ใช้บริการ AIS Contact Center ยินดีบริการด้วยใจ สวัสดีค่ะ/ครับ เป็นประโยคกลุ่มใด a) Greeting b) Holding c) Un Holding d) Ensure ก่อนการวางสาย e) Ending

Standard Service + Service Interact

tarafından
Yerleştir

Skor Tablosu

Görsel stil

Seçenekler

Şablonu değiştir

Otomatik olarak kaydedilen geri yüklensin mi: ?