1) Messi está dizendo que o reembolso que ele deveria receber ainda não chegou. No BKO, está como Sucesso e o prazo já passou. Qual macro deve ser usada? a) TT25011 b) 02L c) 13A/17A d) TT25012 2) Ao enviar para N2, há uma etapa de suma importância para a boa comunicação de todos os envolvidos, uma etapa para que todos fiquem cientes do que já foi feito e do que precisa ainda ser feito, que etapa seria essa? a) Registrar o atendimento b) Enviar rapidamente c) Informar ao cliente d) Todas as anteriores 3) Ao verificar que precisamos enviar um ticket para N2, em que status o ticket deve ser enviado? a) Aberto b) Pendente c) Em espera d) Resolvido 4) Robervaldo está dizendo que foi cobrado por um pedido que não realizou! E agora? a) Enviar para N2 diretamente para que eles reembolsem! b) Verificar se a cobrança que ele informou está com status reembolsado e se estiver, informar que nenhuma cobrança foi realizada. c) Verificar se a cobrança que ele informou está com status reembolsado e se estiver, informar que o iFood já reembolsou. d) Informar que ele deve entrar em contato com a operadora do cartão 5) Mônica disse que realizou um pedido na plataforma, mas foi cobrada duas vezes mas só percebeu isso quando os 2 Temakis chegaram na casa dela. Ela recebeu ambos e agora quer reembolso de 1 deles, o que fazer? a) Como foi um problema de pagamento duplicado, cancelar 1 Temaki b) Como ela recebeu ambos, não é um caso de duplicidade a ser estornada. c) Enviamos para N2 realizar o reembolso d) Informamos que não é com a gente 6) Kimberly informou que a nota que veio com o entregador da loja estava em valor diferente do que constava no iFood, por isso não pagou ao entregador ainda. E agora? a) Enviar para N2 b) Informar que alguns lugares informar o valor sem os descontos e taxas iFood c) Informar que ela pague o valor que está na notinha d) Como é MarketPlace pagamentos Off, orientar a cliente a entrar em contato com a loja 7) Maicon está cobrando o cupom de fidelidade dele! Ele realizou 3 pedidos no restaurante em questão, com 13 dias de diferença entre cada pedido. E agora? a) Orientar o CL a entrar em contato com o Restaurante b) Falar com a supervisão para enviar o cupom c) Negar atendimento d) Informar que ele não atendeu ao prazo da promoção, pois os 3 pedidos precisam ser feitos em até 20 dias  e) Informar que ele não atendeu ao prazo da promoção, pois os 3 pedidos precisam ser feitos em até 30 dias 8) Mikael está perguntando por que o cupom não foi aplicado no pedido. Apareceu que ele tinha um cupom, mas não foi aplicado à sacol a) O cupom tinha regras de uso que não foram atingidas (como valor mínimo) b) Informar que foi erro do sistema e reembolsar o valor do cupom c) Negar atendimento d) Questionar a supervisão se é possível habilitar o cupom e) Orientar que ele realize um novo pedido para usar o cupom corretamente dessa vez 9) Luís questiona o que é essa cobrança de taxa de serviço que saiu na fatura dele. a) Informamos que é uma taxa que o restaurante cobra para produzir o pedido b) Informamos que é uma taxa que o driver cobra para entregar pedidos com mais velocidade c) Informamos que é uma taxa que o iFood cobra para pedidos abaixo de R$20,00 d) Informamos que é uma taxa que o iFood cobra para pedidos abaixo de R$35,00 10) Jonathas informa que ao realizar o pedido e pagar no PIX, 2 pedidos foram gerados! No BKO pode-se ver que foram pedidos iguais, realizados com apenas alguns segundos de diferença. E agora? a) Enviar para N2 informando que é necessário estornar o pagamento duplicado b) Enviar para o setor de Fraude pela macro 13A/17A c) Orientar que ele não receba o pedido para que você consiga cancelá-lo por Não entrega posteriormente d) Orientar que ele receba os 2 pedidos e aproveite e) Informar que ele deve entrar em contato com o restaurante pois eles conseguem cancelar o pedido para o cliente

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