1) Какие есть техники активного слушания ? a) Зеркало, эхо, угу, ага b) Эхо, зеркало, парафраз, резюме c) Какие техники....???!!!! d) Открытые, альтернативные, закрытые 2) Какие есть типы вопросов в воронке вопросов? a) Прямые и косвенные b) Уточняющие и закрытые c) Как к вам могу обращаться? d) Открытые, альтернативные, закрытые 3) Как может звучать техника Парафраз в диалоге? a) Правильно я Вас поняла, что.... b) Ага... Услышала Вас. c) Итак, давайте подрезюмирую, что вам необходимо сделать... d) К сожалению, это технически невозможно. 4) Продолжите предложение. Открытый вопрос - это... a) вопрос, на который отвечаешь либо "да", либо "нет" b) вопрос по мобильной связи c) вопрос, который подразумевает развернутый ответ и начинается со слов "Что? Сколько? Когда? Для чего?" и т.д  d) вопрос с несколькими вариантами ответов 5) Когда одна сторона в переговорах чрезмерно подстраивается под другую, теряя свои интересы, с целью улучшить взаимоотношения, но в дальнейшем это редко происходит. Эта стратегия называется... a) Win -Win b) Win - Lose c) Lose - Win d) Lose - Lose 6) Когда обе стороны в переговорах не хотят идти к решению, и мыслят так: "Раз я это не получу, то я сделаю так, что и ты не получишь!". Это стратегия... a) Win -Win b) Win - Lose c) Lose - Win d) Lose - Lose 7) Стратегия, при которой стороны нацелены только на свою победу и используют ложные и завышенные ожидания, угрозы, манипуляции в сторону оппонента. Это стратегия... a) Win -Win b) Win - Lose c) Lose - Win d) Lose - Lose 8) Стратегия в переговорах, где нет утаивания информации, где проясняют ожидания, идут на честный контакт, задают вопросы, объективно аргументируют свою позицию. Это стратегия... a) Win -Win b) Win - Lose c) Lose - Win d) Lose - Lose 9) Как будет звучать в диалоге Альтернативный вопрос? a) Вы с этого номера чаще звонками пользуетесь или интернетом? b) В каком регионе проживаете? c) Для чего используете сим-карту? d) Вы только по региону звоните? 10) Что такое "запрос"? a) это потребность клиента b) когда клиент просит скидку c) когда клиент говорит, что уйдет к другому оператору d) это то, как видит решение клиент

Потребности клиента

In
Nhúng

Bảng xếp hạng

Phong cách trực quan

Tùy chọn

Chuyển đổi mẫu

Bạn có muốn khôi phục tự động lưu: không?