1) What does exceptional customer focus mean? a) Anticipate customer's questions b) Exceed customer's expectations c) Being genuine and friendly d) All of these are correct 2) Who is our typical customer? a) The Client b) The Broker c) Anyone you come in contact with d) The Insured 3) What are the five rules of customer communication? a) Be Postive & Friendly, Quick, Proactive, Clear, Accurate b) Be Vague, Bored, Tired, Snappy, Relieved c) Be Animated, Clear, Happy, Deligent, Reactive d) Be Friendly, Talkative, Giggly, Vague, Flirty 4) How do you confirm understanding? a) Repeat everything the caller tells you b) Ask clarifying questions c) Paraphrase what the caller is saying d) Keep Control of the conversation e) Say yes or ok after the caller tells you something f) B,C,D 5) True or False. It is not only important what you say, but how you say it. a) True b) False 6) Marty from ABC Co calls and tells you he needs a Year To Date STD claim report. How do you respond? a) Hi Marty, I would be happy to help you with that. May I have you confirm your email address? b) Hi Marty, you can access that information via our website. Would you like that information? c) Hi Marty, I would be happy to send that to you email if you could verify your email address? This information can also be obtained from our website myNYLGBS.com for any future needs. d) Hi Marty, we would be happy to help you with that if you will send us an email. 7) Alice from The Umbrella Academy calls you because one of their long time employees just passed away and she is so distraught she doesn't remember how to file a life claim. Can you assist her? What will you say? a) Alice I am so sorry for your loss. I would be happy to email you the forms and the instructions on how to submit the claim. I see we have your email address on file as Alice.Cooper@Umbrella.org is this correct? b) Hi Alice, I am so sorry for your loss. You can go online to myNYLGBS to access the forms. c) Alice, so sorry about your loss, let me transfer you to someone who can help you. d) Hi Alice, you can go online and submit the claim.
0%
Customer Service
Chia sẻ
bởi
Debralholden
Chỉnh sửa nội dung
Nhúng
Nhiều hơn
Bảng xếp hạng
Hiển thị thêm
Ẩn bớt
Bảng xếp hạng này hiện đang ở chế độ riêng tư. Nhấp
Chia sẻ
để công khai bảng xếp hạng này.
Chủ sở hữu tài nguyên đã vô hiệu hóa bảng xếp hạng này.
Bảng xếp hạng này bị vô hiệu hóa vì các lựa chọn của bạn khác với của chủ sở hữu tài nguyên.
Đưa các lựa chọn trở về trạng thái ban đầu
Chương trình đố vui
là một mẫu kết thúc mở. Mẫu này không tạo điểm số cho bảng xếp hạng.
Yêu cầu đăng nhập
Phong cách trực quan
Phông chữ
Yêu cầu đăng nhập
Tùy chọn
Chuyển đổi mẫu
Hiển thị tất cả
Nhiều định dạng khác sẽ xuất hiện khi bạn phát hoạt động.
Mở kết quả
Sao chép liên kết
Xóa
Bạn có muốn khôi phục tự động lưu:
không?