Simpatia - Conversar de forma aberta, interessada e com amabilidade e compaixão., Empatia - Mostrar compreensão pelo que o outro pode estar a sentir e colocar-se no seu lugar., Proatividade - Demonstrar disponibilidade para fazer, criar expetativas e envolver-se., Responsabilidade - Assumir a responsabilidade pelas suas ações e colaborar na resolução de problemas ou desafios que possam surgir., Persistência - Continuar a tentar, mesmo quando algo não corre conforme esperado ou quando se recebe uma resposta negativa. , Naturalidade - Ser espontâneo/a e simples, genuíno/a e sincero/a, com discurso simples, claro e não mecanizado. , Disponibilidade - Dentro das suas capacidades, mostrar-se disponível para colaborar. , Linguagem e postura positiva - Utilizar um discurso positivo, otimista, orientado para as soluções e não para os riscos e problemas., Comunicação Assertiva - Respeitar o outro, respeitando-se a si mesmo. Não permitir que os outros se aproveitem de si e não tirar partido dos outros.,

Atitudes = Comportamentos/competências (Mendoza, 2016)

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