konfliktus alapvető szintjei - 1., belső, személyes konfliktus 2., személyközti konfliktusok 3., csoportok közti konfliktusok, mi az asszertivitás? - önérvényesítés, passzív személy - igényli, hogy mások mondják meg neki, hogy mit tegyen, agresszív személy - irányítani, uralkodni akar, manipulatív (passzív-agresszív) személy - célját rejtetten, ferde utakon, hátulról ügyeskedve éri el, asszertív kommunikáció lépései - 1., másik fél meghallgatása, 2., asszertív jogok szerint való gondolkodás, 3., önmagunk kifejezése, asszertív kommunikáció alappillérei - önbecsülés, önismeret, mások tisztelete, világos kommunikáció, teljes kommunikáció: - amikor a fogadótól érthető válasz érkezik, részleges kommunikáció: - amikor a közlő észleli, hogy a fogadó vette az üzenetet, de nem érkezik válasz, egyoldalú kommunikáció - amikor a közlő nem tudja, hogy üzenete eljutott-e a fogadóhoz, szangvinikus személyiség típus: - lobbanékony, gyorsan kialakulnak az érzelmei, melyek nem nem tertósak, de erősen meghatározzák a viselkedését, kolerikus személyiség típus: - mély, tartós érzelmek amik ösztönző hatással vannak rá, melankólikus személyiség típus: - érzelmei lassan bontakoznak ki, nem túl erősek és nem hatnak annyira a cselekvésére, flegmatikus személyiség típus: - lassan alakulnak ki az érzelmei, de erősek, viszont a cselekvését nem ösztönzik különösebben, introvertált: - visszahúzódó, befele forduló, extrovertált: - nyitott, kifele forduló, kommunikáció definíciója - tájékoztatás, információk cseréje, közlése valamilyen erre szolgáló eszköz, jelrendszer segítségével, metakommunikáció: - a nem verbális jelek használata. pl.: mimika, gesztusok, kézmozdulatok, testtartás, kommunikáció funkciói: - tájékoztató, közlő, felhívó, felszólító, esztétikai, érzelmet kifejező, érzelmi, metanyelvi, kommunikáció legfontosabb elemei: - feladó, üzenet, csatorna, vevő, kommunikációs zavarok leggyakoribb formái a szalonban:: - berendezések és eszközök zaja, szakzsargon, kettős értelem, etikett fogalma - a társadalmi érintkezés formáinak megszabott rendszere, protokoll fogalma - azoknak a szabályoknak összessége, amelyek megszabják a diplomáciai képviselők egymással való hivatalos érintkezésének módját, illem fogalma - társadalmi érintkezés, a másokkal való viselkedés összessége, ki fizet a vacsoránál? - mindíg az aki meghívta a másikat, mikor illik felvenni a telefont? - csak akkor, hogyha fontos hívást várunk, győztes - vesztes stratégia - mindkét fél győzelemre törekszik ezért érveket gyüjt, harcmodort választ, és mivel a másik fél legyőzésére törekszik kevésbé tud odafigyelni az eredetileg kitűzött célra, vesztes - vesztes stratégia - ebben a helyzetben egyik fél sem éri el a kitűzött célját. a végén kompromisszumot köznek de egyik fél sem azt kapja amit szeretett volna, nyertes - nyertes stratégia - ebben a helyzetben mindkét fél úgy érzi többet kap, mint amit korábban elképzelt, mikor, kinek és miért kínáljuk a kompenzációt? - amennyiben az ügyfélnek kellemetlenséget, kárt okoztunk nem éri be azzal, amit már eredetikeg is meg kellet volna kapnia, hanem további kárenyhítést vár tőlünk,

Szofi

Spausdinti
Įterpti

Lyderių lentelė

"Flash" kortelės yra neterminuotas šablonas. Jis negeneruoja rezultatų lyedrių lentelei.

Vizualinis stilius

Parinktys

Pakeisti šabloną

Atkurti automatiškai įrašytą: ?