1) Quelle est la 4ème étape de la méthode ERIC? (2 réponses possibles) a) Comprendre b) Consulter c) Conclure d) Confirmer 2) Que signifie le premier "C" de la méthode CROC? a) Coordination b) Clarification c) Contact d) Création 3) Laquelle des étapes suivantes fait partie de la méthode CROC? a) Clarifier b) Conclure c) Répéter d) Orienter 4) A laquelle des 2 méthodes "Raison" fait il référence? a) ERIC b) CROC 5) Vous recevez un appel d'un client qui veut comprendre pourquoi une installation est en retard. Quelle est la première chose à faire selon la méthode ERIC ? a) Expliquer la situation b) Écouter attentivement le client c) Demander plus de détails sur la situation d) Proposer une nouvelle date 6) Lors d'un appel avec un client, vous avez présenté l'entreprise et clarifié le motif de l'appel. Quelle est la prochaine étape selon la méthode CROC ? a) Conclure l'appel b) Fixer un rendez-vous c) Définir l'objectif à atteindre d) Demander si le client a des questions 7) Dans la méthode ERIC, pourquoi est-il important de reformuler ce que le client a dit lors de l'étape 'Répéter' avant de poser des questions pour clarifier davantage ? a) Pour gagner du temps en évitant de poser des questions inutiles. b) Pour montrer au client que vous l'avez compris, ce qui renforce la confiance et l'engagement dans la résolution du problème. c) Pour influencer le client à accepter votre point de vue. d) Pour que le client sache que vous avez pris des notes. 8) Lors d'une interaction client, vous commencez par vous présenter et identifier le client. Quelle est l'étape suivante dans la méthode CROC ? a) Raison b) Répétition c) Reformulation d) Résolution

CROC et ERIC

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