Bestandteile einer professionellen E-Mail, Mailadresse des Empfängers - Betreff - Anrede - Text - Gruss - Signatur, Bestandteile des Geschäftsbriefs, Absende-Adresse - Empfänger-Adresse - Ort und Datum - Betreff - Anrede - Text - Grussformel - Unterschrift, die Anfrage, Eine Anfrage ist eine schriftliche Bitte um Informationen. Unternehmen interessieren sich häufig für Produkte oder Dienstleistungen., das Angebot, Ein Angebot ist ein schriftlicher Vorschlag einer Firma: Sie schreibt, welche Ware oder Dienstleistung sie liefert, zu welchem Preis und unter welchen Bedingungen (z. B. Lieferzeit, Zahlungsbedingungen). Der Kunde kann das Angebot annehmen oder ablehnen., die Bestellung, Eine Bestellung ist eine schriftliche Mitteilung an eine Firma, dass man bestimmte Waren oder Dienstleistungen kaufen möchte. Darin stehen meist Menge, Artikel/Leistung, Preis (wenn bekannt), Lieferadresse und der gewünschte Liefertermin. Man kann auch die Zahlungsbedingungen aus dem Angebot wiederholen., die (Bestell-)Bestätigung, Mit der Bestätigung der Bestellung nimmt man die Bestellung an und liefert anschliessend die bestellten Artikel oder Dienstleistungen., die Reklamation, Eine Reklamation ist eine Beschwerde (= plainte) an eine Firma, weil eine Ware oder Dienstleistung nicht in Ordnung ist (z. B. defekt, falsch geliefert, verspätet). In der Reklamation beschreibt man das Problem und fordert eine Lösung, zum Beispiel Ersatz, Reparatur, Preisnachlass oder Rückerstattung..

WID Modul 5

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