Mix de Marketing, Conjunto de decisões estratégicas sobre produtos, preço, distribuição e comunicação, Persona, Perfil semificcional do cliente ideal definido para orientar a estratégia, Segmentação, Processo de dividir o mercado em grupos com características semelhantes, Proposta de valor, Razão principal pela qual o cliente deve escolher a tua unidade hoteleira, Benchmarking, Comparação com concorrentes para identificar boas práticas, Taxa de ocupação, % de quartos vendidos em relação ao total disponivel, Revpar, Indicador que mede a receita por quarto disponível num hotel, Customer Journey, Caminho completo que o cliente faz desde a pesquisa até ao serviço pôs-estadia, Up- selling, Técnica para incentivar o cliente e escolher um produto/Serviço mais premium, Cross-selling, Sugestão de serviços complementares durante ou após a reserva, SEO, Otimização para motores de busca para melhorar visibilidade no google, Tx.de conversão, % de visitantes que completam uma ação desejada ( ex. Reserva), ROI, Indicador que mede o retorno sobre o investimento numa campanha, CRM, Sistema de gestão das relações e dados dos clientes, Reputação on-line, Perceção publica do hotel baseada em avaliações e presença digital, Meta Search, Plataformas que comparam preços de hoteis, como Trivago, KPI, Indicadores chave que medem o desempenho das ações de marketing, UX, Experiencia do utilizador ao navegar no site ou sistema de reservas, CTA, Botão ou frase que incentiva a ação - Reserve agora, Word of Mouth, Divulgação boca a boca feits pelos próprios clientes, presencial ou on line

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