Considere que você está atuando na área de logística e precisa definir qual é o melhor transporte para transportar uma mercadoria de tamanho médio, que pesa aproximadamente 10 kg e possui dimensões de 20 cm de altura x 70 cm de comprimento e 40 cm de largura, da cidade de São Paulo para a cidade de Salvador. A mercadoria precisa chegar dentro de um prazomáximo de 4 dias ao destino., Transporte rodoviário., Transporte ferroviário., Transporte aéreo., Transporte hidroviário., Transporte aquaviário., Sobre a Teoria Geral da Administração (TGA), assinale a alternativa correta., Na abordagem clássica da administração, há importantes nomes que discorrem sobre o comportamento humano., A administração científica tem foco na estrutura., A teoria burocrática contribui para a criação de um modelo de organização racional., A teoria contingencial trouxe a contribuição do conceito de sistema e seu intercâmbio com o ambiente organizacional., No taylorismo, foi adotado o princípio da intensificação, economicidade e produtividade., Se você está atuando como líder em uma repartição e necessita de resultados imediatos, ou seja, resultados em curto prazo. Assim, de acordo com a literatura, qual seria a forma ideal de liderança a ser adotada para atingir esse objetivo?, Liderança na qual, em vez de liderar, o líder realiza a atividade., Liderança transformacional., Liderança transformacional aliada com a liderança carismática., Liderança transacional., Em seu primeiro dia de trabalho, você foi colocado para trabalhar diretamente atendendo ao público externo. Sobre essa atividade, assinale a alternativa correta., A qualidade em serviço de atendimento é complexa de mensurar devido à inseparabilidade da simultaneidade entre produção e consumo dos serviços., A intangibilidade dos serviços se refere ao valor atribuído à hora de trabalho do colaborador., A satisfação do cliente dificilmente é percebida no momento do atendimento., O fato de o cliente estar fisicamente presente traz consequências como a padronização do serviço., O custo de um serviço ao cliente é mensurado de maneira monetária., A respeito da administração de pessoas, assinale a alternativa que apresenta uma vantagem da centralização da GP (Gestão de Pessoas)., Os líderes assumem todas as responsabilidades sobre seus subordinados, alcançando um controle mais próximo., Há a concentração das decisões e ações no staff de GP., É ideal para pequenas empresas e proporciona elevada integração intradepartamental., Há homogeneização e padronização das práticas de GP., Os executivos de linha ficam afastados dos assuntos de GP, permitindo que haja tempo para atuar em outros projetos., Ao atuar no departamento de Gestão de Pessoas, você está com a missão de avaliar o desempenho dos funcionários. Dentre as possibilidades de avaliação, há a avaliação 360º. Considerando esse tipo de avaliação, assinale a alternativa que apresenta uma desvantagem desse método., Coleta de dados obtidos de diferentes fontes., Os avaliadores podem unir forças para prejudicar um colaborador., O feedback nesse método é mais completo., As diversas áreas interessadas podem ser representadas., Há também a autoavaliação do colaborador., Em um projeto de implantação de um sistema de Gestão Eletrônica de Documentos (GED), você é o responsável por organizar os usuários que terão acesso ao sistema. Sobre isso, assinale a alternativa correta., Mesmo que seja criado um usuário por colaborador, o nível de acesso às informações do sistema deverá ser o mesmo., Para os indivíduos em treinamento, basta emprestar a senha de um usuário do mesmo setor e que desempenhe a mesma função que esse colaborador passará a executar., Mesmo com a criação do GED, deve haver a preocupação em bloquear o acesso ao sistema fora do espaço físico do órgão em que o colaborador atua., Os usuários são criados conforme sua função na empresa sem distinção de nome, assim será criado, por exemplo, um usuário para “faturamento”, outro para “recepção” e assim por diante., Para que haja uma utilização eficiente do sistema, deve ser criado um usuário para cada funcionário que irá acessar o sistema., De acordo com a Constituição Federal, assinale a alternativa que NÃO apresenta uma competência do Sistema Único de Saúde., Ordenar a formação de recursos humanos na área de saúde., Fiscalizar e inspecionar alimentos, compreendido o controle de seu teor nutricional, bem como bebidas e águas para consumo humano., Colaborar na proteção do meio ambiente, nele compreendido o do trabalho., Cobrir eventos de incapacidade temporária ou permanente para o trabalho e idade avançada., Executar as ações de vigilância sanitária e epidemiológica, bem como as de saúde do trabalhador., A saúde é direito de todos e dever do Estado, garantido mediante políticas sociais e econômicas que visem à redução do risco de doença e de outros agravos e ao acesso universal e igualitário às ações e serviços para sua promoção, proteção e recuperação. Nesse contexto, à luz da Constituição Federal, é correto afirmar que, anualmente, da receita corrente líquida do respectivo exercício financeiro, a União deve aplicar em ações e serviços públicos de saúde o mínimo de, 5% (cinco por cento)., 10% (dez por cento)., 15% (quinze por cento)., 20% (vinte por cento)., 25% (vinte e cinco por cento)., Definição e importância: forma pela qual o Poder Público elabora atos e comunicações; deve ser impessoal, clara, concisa, formal e uniforme, em respeito aos princípios da administração pública (especialmente impessoalidade e publicidade)., Redação Oficial, Memorando, Ofício, Aviso, Exposição de motivos, Somente Ministro de Estado; comunicação entre autoridades do mesmo nível., Aviso, Ofício, Exposição de Motivos, Mensagem, Demais autoridades; comunicação entre órgãos públicos ou com particulares., Aviso, Ofício, Exposição de Motivos, Mensagem, Demais autoridades; comunicação entre órgãos públicos ou com particulares., Aviso, Ofício, Exposição de Motivos, Mensagem, Comunicação oficial interna, rápida e simples, semelhante a um bilhete ou e-mail interno.Demais autoridades; comunicação entre órgãos públicos ou com particulares., Aviso, Ofício, Exposição de Motivos, Mensagem, Memorando, AVISO E OFÍCIO: São como “e-mails formais” em formato oficial e usados apenas para assuntos de trabalho., Verdadeiro, Falso, Aviso = comunicação oficial em geral | Ofício = Ministros., Verdadeiro, Falso, Características: Comunicação interna; nunca sai do órgão, agilidade, Despachos no próprio documento, Destinatário indicado pelo cargo., Ofício, Exposição de Motivos, Memorando, Mensagem, Redação Oficial, Comunicação entre Chefes dos Poderes (principalmente Presidente ↔ Congresso). Usos clássicos: projeto de lei, MP, veto, sanção, contas do governo, plano de governo, indicações. Tem vocativo, não traz assinatura do Presidente e segue padrão próprio., Ofício, Exposição de Motivos, Memorando, Mensagem, Redação Oficial, Principal meio atual de comunicação oficial. Linguagem formal, assunto claro, arquivos em Rich Text, confirmação de leitura. Valor documental somente com certificação digital., TELEGRAMA, FAX, E-MAIL, Gestão documental. Conjunto de práticas para controlar documentos desde a criação até o descarte ou guarda permanente. Não é apenas “guardar papel” ou “salvar arquivo”; envolve classificar, identificar, armazenar, conservar e descartar corretamente., Verdadeira, Falsa, Uso frequente, ficam próximos, acesso rápido (ex.: processos em andamento)., Correntes, Intermediários, Permanentes, Valor histórico, legal ou institucional; nunca são descartados (ex.: atos históricos, decisões relevantes)., Correntes, Intermediários, Permanentes, Pouco usados, não podem ser descartados ainda (ex.: processos encerrados com prazo legal em curso)., Correntes, Intermediários, Permanentes, Critérios de classificação: assunto (RH, financeiro, jurídico), tipo (ofício, contrato, memorando), origem (interno/externo) e data., Verdadeira, Falsa, ARQUIVAMENTO FÍSICO: estantes com lombadas visíveis, comum em arquivos grandes e bibliotecas., Vertical, Horizontal, Lateral, ARQUIVAMENTO FÍSICO: pastas suspensas, documentos “em pé”, uso frequente (mais comum em setores administrativos)., Vertical, Horizontal, Lateral, ARQUIVAMENTO FÍSICO: documentos empilhados em caixas ou gavetas, uso menos frequente., Vertical, Horizontal, Lateral, GED: Ferramentas comuns: Google Drive, OneDrive, SharePoint e SEI (setor público)., Verdadeira, Falsa, Nomeação correta: contrato_final.pdf, Verdadeira, Falsa, Se colocar no lugar do outro, sem quebrar regras. Significa tratar com respeito, paciência e compreensão. Exemplos: explicar novamente sem irritação, usar linguagem simples e demonstrar interesse real. Melhora o atendimento, o clima e a qualidade do trabalho., Escuta ativa, . Empatia, É considerar o impacto das decisões na sociedade. Envolve tratar todos com igualdade, cuidar do dinheiro público, agir com transparência e priorizar o interesse coletivo. Em provas, prevalece sempre o interesse público., Relações interpessoais, . Clima organizacional, Ética profissional no serviço público, Respeito no serviço público, Responsabilidade social, É como as pessoas se sentem no ambiente de trabalho: se há respeito, cooperação ou conflito. Clima bom melhora o trabalho e o atendimento; clima ruim gera conflitos, desmotivação e queda na qualidade do serviço., Relações interpessoais, . Clima organizacional, Ética profissional no serviço público, Respeito no serviço público, Responsabilidade social, É agir corretamente, com honestidade, igualdade, imparcialidade e respeito à lei. O servidor trabalha para a sociedade, garantindo justiça, transparência e confiança da população., Relações interpessoais, . Clima organizacional, Ética profissional no serviço público, Respeito no serviço público, Responsabilidade social, Respeitar é tratar bem colegas e cidadãos, ouvir opiniões, não discriminar e cumprir compromissos. Falta de respeito gera conflitos e pode caracterizar assédio. Em provas, a alternativa correta valoriza educação, empatia e postura profissional., Relações interpessoais, . Clima organizacional, Ética profissional no serviço público, Respeito no serviço público, Responsabilidade social, Administração é organizar pessoas, dinheiro, materiais e informações para alcançar objetivos. Em termos simples, administrar é fazer as coisas funcionarem bem, sem desperdício e com resultado. Toda organização precisa de administração: empresas, órgãos públicos, escolas, hospitais e ONGs. Sem administração há bagunça, desperdício, atrasos e decisões erradas., Verdadeiro, Falso, Administrar ( sequência correta) = Controlar, planejar, organizar e dirigir, Verdadeiro, Falso, A administração trabalha com quatro recursos principais: Pessoas, Dinheiro, Materiais, Eficiência., Verdadeiro, Falso, A administração trabalha com quatro recursos principais: Pessoas, Dinheiro, Materiais, Informações., Verdadeiro, Falso, Eficácia: fazer bem feito, com menos gasto (“fazer mais com menos”)., Verdadeiro, Falso, Eficiência: alcançar o objetivo (“fazer o que precisa ser feito”)., Verdadeiro, Falso, Funções da Administração: Planejar, Organizar, Dirigir, Controlar, Verdadeiro, Falso, Tipos de organizações: pertencem ao governo, servem à população e não visam lucro (ministérios, secretarias, escolas e hospitais públicos)., Públicas, Privadas, Lucrativas, Tipos de organizações: pertencem a pessoas ou empresas e buscam lucro (lojas, fábricas, bancos, empresas de serviços)., Públicas, Privadas, Lucrativas, Tipos de organizações: têm como objetivo ganhar dinheiro., Públicas, Privadas, Lucrativas, Longo prazo, visão institucional, feito pela alta administração, considera ambiente interno e externo. Define missão, visão, valores e objetivos estratégicos. Estratégico= longo prazo – organização inteira – alta administração., Planejamento Estratégico, Planejamento Tático, Planejamento Operacional, Curto prazo, tarefas diárias, alto detalhamento. Operacional – curto prazo – tarefas – execução., Planejamento Estratégico, Planejamento Tático, Planejamento Operacional, Médio prazo, por departamentos, detalha o estratégico. Tático = médio prazo – departamentos – gerência., Planejamento Estratégico, Planejamento Tático, Planejamento Operacional, Benchmarking: Aprender com boas práticas de outras organizações (interno, competitivo ou funcional). Não é copiar, é adaptar., Verdadeiro, Falso, Eficiência = fazer bem; efetividade = atingir o objetivo; eficácia = gerar valor sem desperdício., Verdadeiro, Falsa, Eficiência = fazer bem; eficácia = atingir o objetivo; efetividade = gerar valor sem desperdício., Verdadeiro, Falsa, Fluxo externo, compras, estoque, distribuição ao cliente., Administração de materiais, Administração patrimonial, Fluxo interno, conservação, manutenção e controle dos bens., Administração de materiais, Administração patrimonial, Classifica materiais pelo valor de consumo: Classe A (~20% dos itens, ~80% do valor, alta importância); Classe B (~30% dos itens, ~15% do valor, média importância); Classe C (~50% dos itens, ~5% do valor, baixa importância)., Verdadeiro, Falsa, Classe X: baixa importância, fácil substituição; Classe Y: média importância; Classe Z: vital, sem substituto., Verdadeiro, Falso, Classe Z: baixa importância, fácil substituição; Classe Y: média importância; Classe X: vital, sem substituto., Verdadeiro, Falso, Supply Chain Management - É a gestão da cadeia de suprimentos, ou seja, o controle de tudo o que acontece desde o fornecedor até o cliente final., Verdadeiro, Falso, CLASSIFICAÇÃO DO SISTEMA DE TRANSPORTE: Intermodal: Mais de um modal, com um único contrato., Verdadeiro, Falso, CLASSIFICAÇÃO DO SISTEMA DE TRANSPORTE: Multimodal: Mais de um modal, com um único contrato., Verdadeiro, Falso, Ponto de Pedido: indica quando comprar. Ex. Consumo: 10 unidades por dia e Fornecedor entrega em: 5 dias. Ponto de Pedido = 10 × 5 = 50 unidades. Quando estoque chegar a 50, é a hora de comprar estoque novamente?, Verdadeiro, Falso, Curva ABC: poucos itens concentram maior valor (classe C exige controle rigoroso)., Verdadeiro, Falso, Curva ABC: poucos itens concentram maior valor (classe A exige controle rigoroso)., Verdadeiro, Falso, SISTEMAS DE GERENCIAMENTO: FMS: automação, flexibilidade e produtividade. MRP: planejamento com base na previsão de vendas; exige dados confiáveis. OPT: foco em gargalos. Kanban: Produção puxada., VERDADEIRO, FALSO, É o empréstimo gratuito de um bem não fungível, que deve ser devolvido ao final., leasing., Comodato, É um arrendamento mercantil, em que uma empresa usa um bem, paga parcelas e, ao final, pode escolher comprar, devolver ou renovar o contrato., leasing., Comodato, É a transferência da propriedade de um bem para outra pessoa ou entidade., Alienação, Incorporação, A entrada de um bem no patrimônio de uma entidade., Alienação, Incorporação, Perda de valor por uso, tempo ou obsolescência; apuração anual; base = valor contábil ÷ vida útil., DEPRECIAÇÃO, REAVALIAÇÃO, Atualização ao valor de mercado; obrigatória (NBC); periodicidade: 1 ano (alta variação) ou 4 anos (baixa variação).Perda de valor por uso, tempo ou obsolescência; apuração anual; base = valor contábil ÷ vida útil., DEPRECIAÇÃO, REAVALIAÇÃO, MRP (Material Requirements Planning) é um sistema usado para planejar a quantidade e o momento certo de comprar ou produzir materiais., Verdadeiro, Falso, PRINCÍPIOS (ART. 37, CF) - Legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência., VERDADEIRO, FALSO, PRINCÍPIOS (ART. 37, CF) - Legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficácia., VERDADEIRO, FALSO, CICLO ORÇAMENTÁRIO - Elaboração → Aprovação → Execução → Controle e Avaliação., VERDADEIRO, FALSO, (4 anos): objetivos e metas de longo prazo., LOA, LDO, PPA, Metas e prioridades do próximo ano; orienta a LOA.(4 anos): objetivos e metas de longo prazo., LOA, LDO, PPA, (1 ano): estima receitas e fixa despesas., LOA, LDO, PPA, TCE: controle interno; auditoria, investigação, fiscalização, transparência e controle social., VERDADEIRO, FALSO, CGE: controle interno; auditoria, investigação, fiscalização, transparência e controle social., VERDADEIRO, FALSO, TCE: controle externo; julga contas, audita licitações, acompanha execução e emite parecer prévio., VERDADEIRO, FALSO, Liberal (laissez-faire): decisões compartilhadas, valoriza opiniões, estimula engajamento, exige tempo e maturidade (participação)., VERDADEIRO, FALSO, Liberal (laissez-faire): ampla autonomia, pouca interferência, adequada a equipes maduras, risco de desorganização (autonomia)., VERDADEIRO, FALSO, É agir com dignidade, respeito e moral, mantendo a imagem correta do cargo., Decoro, Urbanidade, É tratar as pessoas com educação, cortesia e respeito, mesmo em situações difíceis., Decoro, Urbanidade, Privatização: transferência da produção de bens e serviços ao setor privado, com pressuposto de maior eficiência., VERDADEIRO, FALSO, Publicização: transferência de serviços não exclusivos do Estado ao setor público não estatal, com parcerias, financiamento público e controle social (ex.: educação, saúde e cultura)., VERDADEIRO, FALSO, Prebendas são vantagens, benefícios ou privilégios indevidos recebidos por alguém em razão do cargo ou função, geralmente sem base legal., VERDADEIRO, FALSO

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