Verbale Kommunikation , Die Wahl der Worte beeinflusst Verständlichkeit und Überzeugung.Annehmen → Abklären → Abschliessen, Eine klare Argumentation gehört zur verbalen Kommunikation.Schritte im Kundenkontakt, Eine klare Struktur und verständliche Sprache helfen dem Publikum, der Botschaft zu folgen., Paraverbale Kommunikation , Lautstärke ist Teil der paraverbalen Kommunikation.Freundliche Beratung, Intonation beschreibt Tonhöhenwechsel beim Sprechen.Schnelle Reaktionszeit, Artikulation sorgt dafür, dass Inhalte verstanden werden., Pausen geben dem Publikum Zeit zum Denken., Ein ruhiger Tonfall wirkt souverän., Nonverbale Kommunikation, Blickkontakt gehört zur nonverbalen Kommunikation.Offene Fragen beginnen häufig mit W-Wörtern wie „Was…?“ oder „Wie…?“, Eine offene Haltung wirkt einladend und präsent.Beispiel Alternativfrage: „Möchten Sie das Produkt in Blau oder in Schwarz?“, Hände können Inhalte visuell unterstützen.„Habe ich Sie richtig verstanden, dass…?“ ist eine Kontrollfrage, Der Körper kommuniziert auch ohne Worte., Authentische Mimik stärkt die Wirkung., Kleidung kann Teil der nonverbalen Kommunikation sein., Wirkung & Auftrittskompetenz , Auftrittskompetenz heisst: bewusst wirken, nicht perfekt sein.Auftrittskompetenz bedeutet, Vertrauen zu gewinnen.Kunden erwarten in erster Linie lange Erklärungen und komplexe Fachbegriffe., Worte allein reichen nicht aus, um glaubwürdig zu wirken.Geschlossene Fragen fördern ausführliche Erklärungen., Der erste Eindruck entsteht vor dem ersten Satz.Zusammenfassen in eigenen Worten ist bei einer Gesprächführung unnötig, Wenn Stimme und Körper sich widersprechen, leidet die Glaubwürdigkeit..

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