Pasos correctos, Contacto posterior a la compra, Seguimiento, Resolver dudas, reclamos o incidencias., Brindar orientación para un uso adecuado., Recoger opiniones y sugerencias del cliente., Confirmar satisfacción y fortalecer la relación a largo plazo., Pasos incorrectos, Asumir que todo está bien sin necesidad de confirmar., Aplicar criterios generales a situaciones específicas, Responder cuando sea posible, sin un tiempo definido., Derivar el caso varias veces antes de resolverlo., Dar información parcial según el momento., Cerrar la atención una vez dada una respuesta inicial.

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