Tujuan utama CI dalam MLTI adalah…, Menambah jumlah layanan TI, Menyelaraskan layanan dengan kebutuhan yang terus berkembang, Menghilangkan seluruh proses manual, Mengganti seluruh teknologi lama, Komponen untuk mencatat dan memantau inisiatif perbaikan adalah…, Continual Improvement Register (CIR), Service Catalog, Change Schedule, Knowledge Base, Improvement akibat insiden atau audit disebut…, Incremental improvement, Reactive improvement, Transformational improvement, Proactive improvement, Yang bertanggung jawab mengoordinasikan upaya CI adalah…, Continual Improvement Lead/Manager, Service owner, Product manager, Pengguna layanan, Mengapa budaya CI penting?, Agar semua pekerjaan dilakukan manual, Untuk memastikan perbaikan dilakukan terus-menerus dan tidak hilang oleh rutinitas, Karena improvement hanya dilakukan manajemen, Agar perubahan dapat ditunda, Teknologi cloud digunakan terutama untuk…, Menyediakan layanan TI yang fleksibel dan skalabel, Menyimpan data secara manual, Menghapus kebutuhan monitoring, Menghilangkan ITSM, Multicloud berarti…, Organisasi menggunakan lebih dari satu penyedia cloud, Satu layanan hanya di satu cloud, Cloud hanya untuk penyimpanan, Penggunaan tanpa keamanan, Tujuan automation dalam MLTI adalah…, Menambah kompleksitas, Mempercepat proses dan mengurangi error manual, Menggantikan semua peran manusia, Menghapus standardisasi, ServiceNow/Jira SM digunakan untuk…, Menghapus proses insiden, Mencatat, memantau, dan mengelola layanan TI, Mengembangkan perangkat keras, Mengelola data biometrik, ISO 27001 berkaitan dengan…, Standar layanan perbankan, Pengembangan aplikasi video, Keamanan informasi dan manajemen risiko, Sistem payroll, ISO 27701 memperluas ISO 27001 dengan fokus pada…, Pengelolaan server fisik, Pengembangan game, Tata kelola privasi dan data pribadi, Penyimpanan perangkat keras, Tantangan umum implementasi MLTI adalah…, Tidak adanya dokumentasi/SOP jelas, Terlalu banyak automasi, Staf berlebihan, CMDB terlalu lengkap, Mengapa integrasi MLTI penting untuk perubahan?, Agar tanpa kontrol, Agar tanpa persetujuan, Agar perubahan aman & tidak mengganggu layanan, Agar manual seluruhnya, Strategi penguatan MLTI yang efektif adalah…, Menghapus ITSM, Setiap tim buat prosedur sendiri, Standardisasi proses & peningkatan kompetensi SDM, Mengabaikan monitoring, Dalam konteks ITIL 4, strategi layanan terutama berfokus pada, Mengoptimalkan teknologi terbaru, Menciptakan nilai bersama (co-creation of value), Menghilangkan biaya operasional, Mengembangkan dokumentasi lengkap, Dalam konteks strategi, pelanggan (customer) dalam ITIL 4 didefinisikan sebagai, Pihak yang mengoperasikan layanan, Pihak yang meminta layanan, Pihak yang menggunakan layanan secara teknis, Pihak yang membayar layanan, Dalam ITIL 4, strategi harus terus berubah untuk menyesuaikan diri dengan, Dinamika kebutuhan konsumen dan lingkungan bisnis, Kontrak pemasok, Standar dokumen internal, Pilihan vendor teknologi, Tujuan utama dari praktik Manajemen Portofolio dalam ITIL 4 adalah, Mengelola kapasitas layanan TI, Mengumpulkan kebutuhan pengguna layanan, Memastikan organisasi memiliki campuran investasi yang tepat untuk mencapai tujuan strategis, Menyediakan layanan yang andal dan aman, Berikut ini yang termasuk dalam ruang lingkup pengelolaan portofolio layanan adalah, kecuali, Incident and Request Queue, Services in Operation, Services in Design, Services Proposed, Aktivitas utama dalam manajemen portofolio meliputi:, Resolve incident, request fulfillment, knowledge use, Capacity planning dan problem detection, Evaluate, Prioritize, Authorize investments dan layanan, Catalog definition and role mapping.

ITSM

by
Print
Embed

Leaderboard

Visual style

Options

Switch template

)
Continue editing: ?