¿Cuál es la función principal del Soporte Nivel 1?, Realizar investigaciones de problemas desconocidos., Realizar investigaciones de problemas desconocidos.‎b) Reunir información del cliente y hacer un análisis rápido., Administrar servidores Linux y Microsoft., Crear manuales y guías paso a paso para otros técnicos., . ¿Qué datos se consideran necesarios recolectar en el Nivel 1?, El presupuesto del cliente y su dirección física., La configuración de los servidores de la empresa, El modelo, la marca y el número de serie., La base de datos de usuarios y contraseñas., ¿Cuál de estos problemas se resuelve en el Soporte Nivel 1?, Configuración de interconexión de servidores corporativos., Resolución de problemas de usuarios y contraseñas., Desarrollo de soluciones para fallos de software nuevos., Análisis avanzado de redes de comunicación., ¿En qué grupo se ubica especialmente el Soporte Nivel 2?, Soporte de back-end., Dirección de sistemas corporativos., Grupo de ayuda en escritorio., Investigación y desarrollo., ¿Qué especialidades deben tener las personas del Nivel 2?, Ventas y atención al cliente básica., Redes, sistemas operativos y bases de datos., Programación de aplicaciones móviles., Recursos humanos y administración., ¿Qué recurso es necesario en el Nivel 2 para resolver problemas?, Dos certificaciones internacionales obligatorias., Manuales o guías con procesos paso a paso., Un servidor Linux configurado por el técnico., Acceso al código fuente de las aplicaciones., ¿Cómo se define al Soporte Nivel 3 en el documento?, Soporte de front-end., Soporte de back-end., Soporte de primera línea., Soporte de instalación física., Además de ayudar a los niveles 1 y 2, ¿qué otra tarea tiene el Nivel 3?, Desinstalar e instalar aplicaciones básicas., Navegar por los menús de aplicaciones para el usuario., Investigación y desarrollo de soluciones a problemas desconocidos., Verificar únicamente las incidencias en las líneas., ¿Qué capacidad técnica adicional tiene el Soporte Nivel 4?, Maneja la operación, instalación y administración de servidores, Solo se encarga de recolectar el número de serie., Ayuda a los usuarios a recordar sus contraseñas., Se limita a seguir manuales paso a paso de nivel 2., ¿Cuál es un requisito típico para el responsable del área de sistemas (Nivel 4)?, Saber reinstalar software básico., No necesita conocimientos de los niveles 1, 2 y 3., Tener por lo menos dos certificaciones en el área., Realizar únicamente análisis rápidos en el primer contacto.

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