cuál es el objetivo principal del primer nivel de soporte técnico?, resolver problemas completos de backend, reunir la información del cliente y hacer un analisis, manejar la operación de servicios de Microsoft y linux, investigar y desarrollar soluciones para problemas nuevos, Qué tipo de información se incluye en el primer nivel de soporte técnico?, manuales y guías paso a paso, métodos de solución a nivel de experto, el modelo, la marca y el número de serie, conocimiento básico de todos los niveles anteriores, Que tareas se realizan en el segundo nivel de soporte?, resolución de problemas de usuario y contraseñas, tareas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, etc, soporte de back-end con análisis avanzado, operación de servidores Microsoft y Linux, Q es necesario tener en el segundo nivel de soporte para resolver problemas?, métodos de solución a nivel de experto, información adicional para resolver un problema, Manuela es o guías pasa a paso, conocimientos básicos de los niveles anteriores, Que denota el soporte de Back-end tercer nivel?, la operación de servicios, la verificación de incidencias en las lineas, métodos de solución a nivel de experto y análisis avanzado, la resolución de problemas de usuarios, Quienes son los técnicos asignados al tercer nivel de soporte?, personas especializadas en redes de comunicación, técnicos, peros y responsables, personal que cuenta con conocimiento básico, personas que verifican incidencias, Que se debe determinar en el tercer nivel de soporte?, si se puede con manuales y guía, y se puede o no resolver el problemas y si requiere información adicional, la información del modelo y marca del equipo, la operación de servidores Microsoft y Linux, Que conocimiento adicional tiene el cuarto nivel de soporte?, conocimientos básicos de los niveles 1,2 y 3 además de las operacion de servidores?, método de solución a nivel de experto, información del modelo y marca del equipo, resolución de problemas de usuarios, De qué es responsable normalmente el cuarto nivel de soporte?, de reunir la información del cliente, del área de de sistemas de una corporación, de investigar y desarrollar soluciones, de la resolución de problemas de usuarios, Q conocimiento tiene el soporte nivel cuatro además de los niveles anteriores?, resolución de problemas de contraseña, operación, instalación y configuración de servidores Microsoft y Linux, análisis rápido de información básica, uso de manuales paso a paso

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