O que é relacionamento com o cliente?, Apenas vender o maior número possível de produtos., Criar conexão, confiança e experiência positiva., Oferecer descontos constantes., Qual é o principal objetivo do relacionamento com o cliente?, Fidelização., Aumentar propaganda., Diminuir estoque., Quem é o embaixador da marca?, Cliente que critica nas redes sociais., Cliente que compra apenas quando há promoção., Cliente que confia e indica a marca espontaneamente., O cliente neutro é aquele que:, Já teve uma experiência ruim e pode abandonar a marca., Defende a empresa publicamente., Nunca comprou na empresa., O cliente empoderado valoriza principalmente:, Brindes gratuitos., Qualidade, bom atendimento e custo-benefício., Propagandas criativas., No nível básico de relacionamento:, A empresa personaliza o atendimento., A empresa vende e não mantém contato depois, O cliente vira parceiro da marca., O nível de parceria acontece quando:, O cliente cria forte vínculo e se torna fiel à marca., A empresa pressiona para vender mais., Não existe acompanhamento pós-venda., Ao lidar com cliente insatisfeito, a primeira atitude importante é:, Ignorar a reclamação., Transferir para outro setor imediatamente., Ouvir atentamente e reduzir o tempo de espera., Demonstrar empatia significa:, Concordar com tudo que o cliente diz., Colocar-se no lugar do cliente e compreender seu sentimento., Defender a empresa imediatamente., Por que a honestidade é essencial no atendimento?, Porque evita criar falsas expectativas., Porque reduz o tempo de conversa., Porque aumenta a pressão de venda..

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