Definición y concepto, Es la fase donde se establecen normas para que las primeras “S” se mantengan, son los procedimientos que se realizan mediante una encuesta, Su definición y concepto es, Caracterización y plenitud, Estandarización y pulcritud, Manufactura y producción, Procesos de aprendizaje, ¿ Cuál es su enfoque ?, Se enfoca en los objetos y características, se enfoca en las personas y sus actitudes, Selecciona cuál NO es un objetivo principal, Consistencia, Control visual, prevenir el retroceso

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