NPS (Net Promoter Score), Métrica que mede a probabilidade de o paciente recomendar seu atendimento para outras pessoas., CSAT (Customer Satisfaction Score), Métrica que avalia a satisfação do paciente em um momento específico do atendimento., Taxa de retorno, Percentual de pacientes que voltam para uma segunda consulta ou continuidade do acompanhamento., Retenção, Capacidade do consultório de manter pacientes ativos ao longo do tempo., No-show, Falta do paciente à consulta sem aviso prévio., Taxa de faltas, Percentual de consultas agendadas em que o paciente não comparece., Conversão, Percentual de pessoas interessadas que efetivamente agendam ou realizam a consulta., Follow-up, Contato estratégico realizado após a consulta para acompanhar, orientar ou reforçar o cuidado., Feedback qualitativo, Comentários detalhados dos pacientes que ajudam a entender as razões por trás dos números., Tempo médio de resposta, Tempo médio que o consultório leva para responder mensagens ou solicitações de pacientes., Jornada do paciente, Caminho completo da experiência do paciente, desde o primeiro contato até o retorno e acompanhamento contínuo., Experiência do paciente, Percepção geral que o paciente tem sobre todo o atendimento e interação com o consultório., Taxa de cancelamento, Percentual de consultas canceladas antes da realização., Taxa de indicação, Percentual de novos pacientes que chegam por recomendação de outros pacientes., Origem dos pacientes, Identificação do canal pelo qual o paciente conheceu o consultório (indicação, redes sociais, busca online, etc.).

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