1.- ¿Cuál es la finalidad de la metodología CUIDA?, Ofrecer buenos equipos y planes a todos los clientes que lleguen, Poner al cliente siempre primero, ofreciendo experiencias Personales, Fáciles y Memorables, Posicionar la marca de la empresa, 2.- ¿Cuál de los siguientes ejemplos representa el paso de Conectar en la interacción con el cliente?, Buenos días bienvenido tengo buenas promociones pásele, Hola buenos días ¿qué equipo le gusta?, Hola bienvenido a AT&T mi nombre es María y te estaré apoyando el día de hoy ¿Con quién tengo el gusto?, ¿Porque es importante Ubicar las necesidades del cliente en una interacción?, Para darle lo que pide, Para entender mejor sus necesidades y que se sienta comprendido e importante, Para darle el mejor equipo y la recarga más alta, Informar adecuadamente al cliente sobre sus alternativas, le permite tomar mejores decisiones y sentir que cuenta con el respaldo de AT&T esta afirmación es:, Falso, Verdadero, ¿Cuáles son los pasos que nos permiten fomentar la lealtad del cliente y que sepa que podemos ayudarle en cualquier momento?, a) Dar soluciones – Agradecer, Sonreír – bienvenida, Concretar y despedirse.

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