¿Qué es la atención al cliente?, a) Un proceso para vender más productos, b) El servicio y apoyo que se brinda a los clientes antes, durante y después de una compra, c) Una estrategia solo para empresas grandes, d) Un proceso solo para resolver quejas, ¿Cuál es una cualidad importante en la atención al cliente?, a) Indiferencia, b) Empatía, c) Impaciencia, d) Desinterés, ¿Qué debe hacer un buen asesor cuando un cliente presenta una queja?, a) Ignorarla, b) Discutir con el cliente, c) Escuchar con atención y buscar una solución, d) Culpar al cliente, ¿Qué significa escuchar activamente al cliente?, a) Escuchar sin prestar atención, b) Interrumpir constantemente, c) Prestar atención, comprender y responder adecuadamente, d) Solo esperar a que el cliente termine, ¿Cuál es el objetivo principal de la atención al cliente?, a) Evitar hablar con los clientes, b) Satisfacer las necesidades del cliente, c) Vender sin importar el servicio, d) Reducir el tiempo de atención

SERVICIO AL CLIENTE

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