Hast du schon einmal etwas reklamiert? Was war das?, Wo beschwerst du dich lieber: im Geschäft oder online? Warum?, Was machst du, wenn ein Produkt kaputt ist?, Hast du schon einmal ein Problem mit einem Produkt gehabt? Was ist passiert?, Ist es für dich leicht oder schwer, dich zu beschweren? Warum?, Was sagst du, wenn du etwas reklamierst?, Ist guter Service für dich wichtig? Warum?, Hast du schon einmal dein Geld zurückbekommen? Wie war das?

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