Câu 1: Mục tiêu cốt lõi của việc kết hợp CRM vào chiến lược Truyền thông Marketing là gì?, A. Chỉ để gửi email hàng loạt., B. Giảm số lượng nhân viên marketing., C. Cá nhân hóa thông điệp dựa trên dữ liệu khách hàng., D. Thay thế hoàn toàn các kênh truyền thống., Câu 2: Trong Marketing, chỉ số nào thường được CRM hỗ trợ theo dõi sát sao nhất để đánh giá hiệu quả chiến dịch?, A. Tỷ lệ chuyển đổi, B. Số lượng nhân viên tham gia., C. Màu sắc của logo thương hiệu., D. Tốc độ in ấn tờ rơi., Câu 3: Công cụ nào sau đây thường được sử dụng trong Marketing trực tiếp có kết nối dữ liệu từ CRM?, A. Quảng cáo ngoài trời (Billboard)., B. Tài trợ cho một bộ phim điện ảnh., C. Phát tờ rơi tại ngã tư đường., D. Gửi Email Marketing cá nhân hóa., Câu 4: Lợi ích lớn nhất của CRM trong truyền thông là gì?, A. Giúp doanh nghiệp gửi thật nhiều tin nhắn quảng cáo mỗi ngày đến mọi số điện thoại., B. Cá nhân hóa, C. Cần rất nhiều nhân viên để vận hành hệ thống máy tính phức tạp và đắt tiền., D. Thay thế hoàn toàn các hình thức quảng cáo ngoài trời và truyền hình truyền thống., Câu 5: Trong Marketing trực tiếp, việc sử dụng CRM giúp giảm tỷ lệ "Opt-out" (hủy đăng ký) bằng cách, A. Gửi thông tin đúng nhu cầu và tần suất phù hợp., B. Khóa tính năng hủy đăng ký của khách hàng., C. Gửi thật nhiều tin nhắn để khách hàng quen mặt., D. Chỉ gửi thông tin vào ban đêm., Câu 6: Thuật ngữ "Social CRM" dùng để chỉ:, A. Việc nhân viên công ty đi làm từ thiện., B. Một trò chơi điện tử trực tuyến., C. Tương tác và quản lý quan hệ khách hàng thông qua các mạng xã hội., D. Việc cấm nhân viên dùng mạng xã hội trong giờ làm., Câu 7: Marketing Automation (Tự động hóa Marketing) dựa trên CRM thường thực hiện hành động nào?, A. Tự động gửi thư chúc mừng sinh nhật kèm mã giảm giá cho khách hàng., B. Tự động trừ tiền trong thẻ tín dụng của khách., C. Tự động sản xuất hàng hóa trong kho., D. Tự động thay đổi giám đốc marketing., Câu 8: CRM trong marketing giúp doanh nghiệp làm gì quan trọng nhất ?, A. Tăng chi phí quảng cáo, B. Giảm số lượng khách hàng, C. Thay thế hoàn toàn các bộ phận nhân viên bán hàng, D. Quản lí và phân tích dữ liệu khách hàng, Câu 9. Điểm khác biệt lớn nhất giữa marketing trực tuyến và marketing trực tiếp là gì ?, A.Marketing trực tuyến không sử dụng dữ liệu của khách hàng, B. Marketing trực tiếp không cần đến CRM, C. Marketing trực tiếp luôn hiệu quả hơn marketing trực tuyến, D. Marketing trực tuyến sử dụng nền tảng internet, Câu 10. Remarketing trong marketing trực tuyến là gì ?, A. Quảng cáo cho những khách hàng chưa từng biết đến sản phẩm, B. Quảng cáo cho khách hàng đã từng quan tâm đến sản phẩm, C. Chỉ quảng cáo qua email, D. Chỉ dùng cho những khách hàng VIP, Câu 11. Hình thức nào sau đây không phải marketing trực tiếp ?, A. SMS quảng cáo, B. Email marketing, C. Facebook Ads, D. Telemarketing, Câu 12. Điều nào sau đây thể hiện rõ nhất giữa sự kết hợp giữa CRM và marketing trực tuyến ?, A. Gửi cùng một quảng cáo cho tất cả các khách hàng, B. Hiển thị các sản phẩm giống nhau cho mọi người, C. Gợi ý sản phẩm dựa trên hành vi mua hàng, D. Không lưu dữ liệu khách hàng, Câu 13. Khi thực hiện Marketing trực tiếp qua Email, CRM hỗ trợ tránh việc bị đánh dấu "Spam" bằng cách nào?, A. Gửi email vào lúc nửa đêm., B. Lọc danh sách khách hàng, C. Không gửi kèm hình ảnh hay video., D. Thay đổi tiêu đề email liên tục., Câu 14. Khi khách hàng "ngủ đông" (6 tháng không mua), Marketing trực tiếp nên làm gì?, A. Xóa tên khách hàng khỏi danh sách., B. Thông báo sẽ xóa tài khoản vĩnh viễn., C. Gửi khảo sát ý kiến kèm mã giảm giá, D. Gọi điện khách hàng để hỏi lí do vì sao, Câu 15. Khi khách hàng VIP phàn nàn trên Facebook, hệ thống Social CRM giúp ích gì?, A. Tự động xóa bài viết tiêu cực., B. Truy xuất lịch sử giao dịch, đưa ra lời xin lỗi và bồi thường ngay lập tức, C. Gửi tin nhắn yêu cầu gỡ bài., D. Phớt lờ vì khách hàng đang nóng, không thèm quan tâm đến khách họ đăng gì

CRM

by
Print
Embed

Leaderboard

Visual style

Options

Switch template

Continue editing: ?