Herramienta que se usa solo de manera interna para consultar la ultima versión de ofertas comerciales y versiones anteriores, Intranet, Página oficial de AT&T, TUniversidad AT&T, ¿Cuál es la ruta en la página de Intranet para encontrar todo lo relacionado a las promociones semanales?, Intranet/Comunicación/Seleccionar la Semana Destacada, Shared point inicio/ nuestra oferta / Ofertas comerciales, Insider / nuestra oferta /lanzamientos y promociones, ¿En qué herramienta se ingresa el BlackOut?, CRM, ASCC, ACC WEB, Si un cliente no tiene registros previos en Blackout, ¿Qué acción debes tomar para proceder con el bloqueo?, Solicitar que se registra en la página web, Ingresar los datos que se solicitan de forma manual en sistema, solicitar que envíe un correo, ¿Cual es la ruta en ACCWeb para ingresar los datos del cliente a Blackout?, AT&T Customer Care, Black0ut, Busqueda, Inicio, Blackout, Busqueda, Prepago, BlackOut, Busqueda, ¿Qué canal de atención a cliente puede generar un caso por Fraude?, Call Center Full Service y Centro de Atención a Clientes, Centro de Atención a Clientes, Call Center Full Service, El usuario de la línea puede generar un caso por Fraude en Centro de Atención a Clientes, Verdadero, Falso, ¿En qué escenario se puede bonificar el 100% de los cargos de SMS Premium?, Si el número telefónico ha sido ingresado en "Black List", Con o Sin ingreso en "Black List", En todos los escenarios, ¿Qué servicios VAS puede contratar el cliente utilizando AT&T como intermediario de pago? (Selecciona todas las opciones que correspondan), Seguro de protección, Noches y fines de semana, Internet adicional, Google one, Spotify, ¿El flujo para activar El Add On Internet en casa V3 en que MAS lo puedes encontrar?, MAS Compras y Servicios VAS, MAS Activación y Desactivación de Servicios Opcionales, MAS Cambio de APPS de Redes Sociales, ¿En qué pagina podemos activar el Add on Internet en casa V3?, Mi AT&T, Mi AT&T móvil, Redirect, ¿En que pagina se puede dar de baja los SMS Premium?, Mi AT&T, CCTool, PLM, Smart Chat se encarga de contactar al cliente para brindar seguimiento a fallas de servicio, Verdadero, Falso, ¿Cuál es el horario de atención en Smart Chat para el área de BO Administrativo?, Lunes a Viernes 09 00 a 22 00 hrs / Sábados 09 00 a 21 00 hrs / Domingo 09 00 a 20 00 hrs, Lunes a Viernes 08 00 a 22 00 hrs / Sábados 09 00 a 2100 hrs / Domingo 09 00 a 22 00 hrs, Lunes a Viernes 09 00 a 21 00 hrs / Sábados 09 00 a 22 00 hrs / Domingo 09 00 a 20 00 hrs, ¿Menciona el correo corporativo de la carpeta en dónde los clientes pueden mandar sus documentos?, Documentos@att.com.mx, Documentospospago@att.com.mx, Documentosprepagoypospago@att.com.mx, ¿Mediante que herramienta recibimos llamadas?, Avaya WSFE, Smart Chat, Sprinklr, Si un cliente quiere realizar una renovación ¿A qué área lo debes de transferir?, Cobranza, Retención, Soporte integral

Leaderboard

Visual style

Options

Switch template

Continue editing: ?