Son áreas que abarca la dimensión organización y personas, misión y visión bien definidas y certificaciones del personal, estructura jerárquica y roles y responsabilidades establecidas, alineación a un marco de trabajo y documentación correcta, cultura organizacional y habilidades y competencias del personal, Es parte de la cultura organizacional, La estructura del organigrama jerárquico de la empresa, Las actitudes de los colaboradores antes cambios internos, Las normas y procedimientos documentados, Las políticas y estándares de la empresa, ¿Cómo se aumenta el compromiso con la creación de valor de una persona?, Con oportunidades de desarrollo, Con mayores responsabilidades, Con regaños, Con charlas motivacionales, Es un ejemplo de información útil, La base de datos mejor diseñada e implementada a la que nadie tiene acceso, Una alerta de falla en la disponibilidad del servicio de bolsa generada en tiempo real mandada al equipo de marketing, El registro de acceso al edificio firmado por belanova, Un reporte de incidentes críticos, en un servicio, que permite priorizar mejoras al equipo de TI, Función de la organización que produce datos útiles, Recursos humanos y TI, Marketing y operaciones, Finanzas y seguridad, Todas las anteriores, ¿Por qué motivo podría no implementar una tecnología nueva?, Nadie la sabe usar, No se adapta a mi ecosistema actual, La competencia tampoco lo ha hecho, La que ya tengo me gusta, ¿Por qué la cultura organizacional no puede decretarse en un documento desde la dirección?, porque emerge de las interacciones humanas, porque es ilegal, porque sólo puede definirla recursos humanos, porque sería muy difícil de mantenerse actualizado el documento, Según ITIL, ¿cuál es la principal función de la información?, Cumplir con auditorías externas y requisitos regulatorios, Medir el desempeño usando dashboards, Documentar procesos y generar reportes, Crear conocimiento necesario para crear valor y gestionar los servicios y la tecnología.

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