Cliente relata problemas com a transferência PIX, informa que é necessário cadastrar dispositivo no app, no entanto, já há um dispositivo cadastrado. Como devemos prosseguir nesse caso?, Encaminhar para Casas Bahia, só eles conseguem resolver., Verificar se o dispositivo cadastrado está disponível para a ativação, caso não, seguir com o passo a passo de exclusão e inserir novamente um dispositivo., Pedir para o cliente enviar uma self para validação do cadastro do dispositivo., Pedir para o cliente aguardar o retorno do time responsável em até 48 horas para a resolução do caso., Cliente renegociou CDC, mas não refletiu no app. Qual orientação devemos seguir para a resolução desse caso?, Sondar o cliente referente a forma de pagamento utilizado para quitar o valor da entrada da renegociação, e informar o prazo de compensação., Encaminhar para o time de N2 validar o motivo de não refletir no app., Questionar ao cliente se o mesmo possui saldo disponível para quitar a entrada da renegociação., Informar ao cliente que não temos acesso para validar a renegociação do mesmo, sendo necessário encaminhar para o time Casas Bahia., Onde consigo encontrar a informação de: Como funciona a cobrança do empréstimo?, EP Cobrança e Renegociação - Formas de Renegociação do EP, EP Riscos Empréstimo | Desconheço o Empréstimo no meu nome - Nuca contratei o EP, EP Materiais Gerais | Regras para Emissão e Registro de Boletos do EP, EP Cobrança de Empréstimo | Dúvidas ou Problemas com a Cobrança do EP, O que fazer quando o motivo de contato estiver incorreto?, Ao identificar que ticket está com o motivo de contato incorreto, transferir para o time correspondente ao motivo do contato., Ao identificar que ticket está com o motivo de contato incorreto, questionar novamente ao cliente sobre o que se trata, para encaminhar o chamado para área responsável., Ao identificar que ticket está com o motivo de contato incorreto, seguir atualizando e tratar a solicitação conforme o pedido do cliente., Ao identificar que ticket está com o motivo de contato incorreto, informar para o cliente que o motivo de contato está incorreto e que deve ser gerado um novo atendimento com o motivo de contato correto para prosseguir com o atendimento., Quais das informações NÃO PODEMOS passar para clientes TERCEIROS, Limite de valores para transações, Duvidas sobre transações Pix, Duvidas sobre regras e requisitos de campanhas., Como e onde realizar saques ou depósitos, Permitido apenas para funcionários VV: Erros no pagamento de boletos e/ou carnês, Transações e/ou cashbacks recebidos, Cliente pede para falar com a supervisão, o que faço nessas situações?, Informar ao cliente que não será possível falar com o supervisor, pois o mesmo está ocupado e não pode atende-lo., De forma fria, explicar que a supervisão irá passar as mesmas orientações já repassadas e que não adianta falar com o supervisor., De forma clara e calma, orientar ao cliente que a supervisão irá passar as mesmas informações que já foram ditas, se o mesmo insistir, chamar a supervisão para que possa acompanhar o atendimento em linha., Passar o contato pessoal da supervisão para que ambos possam resolver por meio do WhatsApp., Quero antecipar minha parcela do FGTS, como faço isso?, Transferir para time de Fraude, Transferir para o time Casas Bahia, Validar informações no AjudaQi, informar os dados necessários em nota interna e encaminhar para o time de N2, Validar as informações no AjudaQi e informar ao cliente que o mesmo deve entrar em contato com Qista Financeira S.A, Orientar o cliente a entrar em contato com a Caixa Econômica para assuntos relacionados ao FGTS, Consultar no DataCob, as opções de antecipação ou quitação, registrar as informações em nota interna e encaminhar para time de N2

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