le processus par lequel des individus échangent des informations, que ce soit verbalement, par écrit, visuellement ou par des signaux non verbaux, dans le but de transmettre des idées, des sentiments ou des données d'un émetteur à un récepteur, en utilisant divers moyens et canaux de transmission., La communication, Le moyen par lequel les gens utilisent des mots ou d'autres signes linguistiques pour se parler, se comprendre et partager des informations, des idées ou des sentiments. C'est comme une conversation où nous utilisons des mots pour exprimer ce que nous pensons, ressentons ou voulons dire aux autres., La communication par la langue, Le processus de transmission d'informations, d'idées, d'émotions ou de messages en utilisant des images visuelles, des photographies, des dessins, des graphiques, des symboles ou d'autres éléments visuels au lieu de mots ou de textes écrits. Cette forme de communication repose sur la capacité des images à véhiculer des informations de manière claire et efficace, souvent en transcendant les barrières linguistiques., La communication par l'image, Représentez 55% de la communication totale, La communication par les gestes, Démontrer, informer, diriger, persuader, présenter des faits, éduquer, expliquer, Objectif: Cognitif, persuader, émouvoir, inspirer, rassurer, divertir, Objectif: Affectif, convaincre, diriger, persuader, motiver, négocier, Objectif: Cognatif, Un groupe d’individus (une unité) qui structure, ordonne et pilote des ressources (matérielles, humaines, financières) afin d’atteindre un but commun., Une organisation, produisent et/ou vendent des biens ou services, Entreprise, proposent des services qui procurent un bien-être à tous les individus d’une société., Organisations Publiques, permettent aux personnes qui le souhaitent de se réunir et de partager un intérêt commun., Assocations, Ces entreprises achètent des matières premières pour les transformer en produits finis destinés à la vente., Les entreprises industrielles, Ces entreprises acquièrent des marchandises qu’elles revendent sans effectuer de transformation substantielle., Les entreprises commerciales, Elles se spécialisent dans la production et la vente de biens immatériels., Les entreprises prestataires de services, l’action volontariste d’émission, de transmission et de réception de messages, dans un système de signes, qui s’échangent au sein de l’organisation et entre celle-ci et son environnement., Communication des organisations, Les moyens qui permettent de diffuser des informations à un grand nombre d’individus sans possibilité de personnalité du message, les médias, spot, sponsoring d’émision, dotation pour des jeux., Radio, annonce presse, publi-rédactionnel, opérations spéciales (encart), etc., Presse, grand format, mobilier urbain, affichages transports, affichage points de vente, etc., Affichage, spot, parrainage de programmes, dotation pour des jeux, télé-achat, placement de produit dans les téléfilms, séries, clips musicaux., Télévision, Une technique de communication de masse qui utilise les grands médias (télévision, presse écrite, radio, affichage, cinéma et Internet) par achat d’espace publicitaire pour y diffuser le message de l’entreprise. Les principaux objectifs de cette technique de communication sont la création et le développement de la notoriété et de l’image des produits, des services, des marques de l’entreprise., La communication média, l’ensemble des actions de communication qui ne passent pas par les médias « traditionnels ». On regroupe dans ce type de communication la promotion des ventes, le marketing direct, les relations publiques, l’événementiel, les salons et les foires, le sponsoring et le mécénat., La communication hors-média, l’ensemble des techniques de stimulation des ventes à destination du consommateur ou du distributeur comme la promotion sur le lieu de vente (PLV), les coupons ou bons de réduction, les réductions de prix, les jeux-concours, les cadeaux, l’échantillonnage produit, l’essai..., La promotion des ventes, regroupe les actions de communication personnalisées ou individualisées, qui s’adressent directement aux consommateurs et qui visent à susciter une réponse rapide et mesurable de la part du destinataire. Il utilise notamment l’e-mail (e-mailing), le téléphone (télémarketing), l’imprimé publicitaire (catalogue, brochure, dépliant,…)., Le marketing direct, des manifestations commerciales qui regroupent au sein d’un même lieu des prestataires exposants et des visiteurs., Les salons et les foires, regroupe des exposants d’un même secteur d’activité et se réserve généralement aux professionnels alors, Les salons, regroupe des exposants de secteurs d’activité très diversifiés. Elle est en général ouverte au grand public., Les foires, regroupent toutes les opérations menées par une entreprise pour créer puis entretenir une image favorable d’elle-même et de bonnes relations avec ses différents publics (les consommateurs, les partenaires financiers, les leaders d’opinion, les actionnaires, les pouvoirs publics, les fournisseurs, les distributeurs, les journalistes, etc., Les relations publiques, se ressemblent à première vue, puisque, dans les deux cas, l’organisation apportera un soutien financier ou matériel à quelque chose ou à quelqu’un., Le sponsoring et le mécénat, (ou parrainage) consiste à accorder une aide financière ou matérielle à un événement. En contrepartie, l’entreprise bénéficie d’une visibilité directe (par l’exposition de son logo, par le naming…). Il fait l’objet d’un accord contractuel et prévoit un retour sur investissement., Le sponsoring, est un soutien sans retour, sans but lucratif, conçu comme un don. Il consiste à promouvoir des activités d’intérêt général, soit par une aide financière, matérielle, soit par un appui logistique, technologique ou de compétences. Il ne suppose pas de contrepartie directe., Le mécénat, consiste à concevoir, organiser et médiatiser un événement. Il s’agit pour l’organisation de proposer à des cibles choisies un moment hors du commun. Les objectifs sont de gagner en notoriété, de véhiculer une image dynamique, mais également d’aller à la rencontre des individus pour renforcer les relations entre l’organisation et ses différents publics externes ou internes., L'événementiel, un nom et un ensemble de signes qui certifient l’origine d’un produit, le différencient des produits concurrents et influencent le comportement des acheteurs en suscitant des représentations mentales et un lien émotionnel, La marque , Article/ service proposé par l’entreprise à la vente sur le marché, Le produit , C’est la marque de l’entreprise. Elle correspond à sa dénomination sociale., Marque corporate , Elle permet d’associer un nom et une personne spécifique à chaque produit, la marque mère pouvant être visible ou non., Marque produit, elle associe sous un même nom un ensemble hétérogène de produits., Marque ombrelle, Son radical sert de base à la création d’une série de noms de marques (comme les mots dérivés), Marque éponyme, Il peut s’agir du nom de l’entreprise ou d’une marque propre à l’enseigne., Marque distributeurs, regroupe l’ensemble des actions de COM des entreprises dans le but de favoriser la commercialisation d’un produit ou d’un service., La communication commerciale, Elle vise à faire connaître les produits ou services, à informer sur leurs caractéristiques et leurs qualités comme son utilité, son côté pratique, son rapport qualité/prix ; à inciter les consommateurs à l’achat et les distributeurs à commercialiser les produits., La communication commerciale produit, Elle contribue à créer une image distinctive et attractive de la marque, qui tend à conquérir et à fidéliser les consommateurs. Dans ce type de communication, on ne se réfère pas aux qualités précises des produits ou services mais à la personnalité de la marque et aux aspects symboliques de celle-ci., La communication commerciale de marque, un outil de communication qui renvoie à l’utilisation des médias pour y insérer des informations, des messages généralement promotionnels d’une entreprise, d’une marque ou d’un produit et les diffuser aux audiences des médias choisis., La publicité, trahit la réalité, La publicité mensongère, induit les individus en erreur, La publicité trompeuse, la perception générale que les gens ont de cette entreprise. Il s'agit de la manière dont l'entreprise est perçue par le public, que ce soit positif ou négatif. Cette perception peut être influencée par divers facteurs, tels que la réputation, les produits ou services offerts, la communication de l'entreprise, la culture d'entreprise, les expériences passées des clients, etc., L'image d'une organisation, la façon dont l'entreprise se voit elle-même. C'est l'image que l'entreprise souhaite projeter, les valeurs qu'elle défend, et la culture interne qui anime ses employés. L'identité est souvent exprimée à travers la mission, la vision, les valeurs et la stratégie de l'entreprise., L'identité d'une organisation, l'ensemble des activités de communication mises en œuvre par une entreprise ou une organisation pour gérer et promouvoir son image, sa réputation, ses valeurs, sa culture d'entreprise, ses activités et ses relations avec ses différentes parties prenantes. Cette forme de communication vise à façonner la perception que le public a de l'entreprise, à créer une image positive et à établir des relations solides avec ses clients, ses employés, ses investisseurs, les médias, les régulateurs et la société en général, La communication corporate, l’ensemble des échanges – d’informations, mais aussi affectifs et symboliques – qui s’établissent entre les membres d’une organisation, leur permettant de coexister et de travailler ensemble. Une activité aussi certainement ancienne que l’entreprise., La communication interne, l’identité de l’entreprise, c’est ce qui la rend unique, la personnifie et lui attribue un caractère propre. De façon plus ou moins formelle, elles permettent d’instaurer un mode de pensée et d’agir au sein d’une entreprise. La culture d’entreprise est constituée de l’histoire, de la vision, des valeurs et des rites de l’entreprise., La culture d'entreprise, toutes les opérations menées par une entreprise pour créer puis entretenir une image favorable d’elle-même et de bonnes relations avec ses différents publics (les consommateurs, les partenaires financiers, les leaders d’opinion, les actionnaires, les pouvoirs publics, les fournisseurs, les distributeurs, les journalistes, etc.), Les relations publiques, Moyens de communication hors-média, pour maintenir l’image de l’entreprise et les relations avec les publiques, Relations publique, Relations avec les médias en général, sous-type des relations publiques, Relations presse, Technique des relations publiques par laquelle un événement est construit pour un objectif relationnel, COMMUNICATION ÉVÉNEMENTIELLE, un document court adressé aux journalistes, dans le but de les inciter à relayer une information (ex. : événement, nouveau produit)., Communiqué de presse, Un document qui vient en complément du communiqué de presse. Il est généralement en pièce-jointe. Le dossier de presse doit inclure des visuels, un espace presse., Dossier de presse, Les relations publiques ont pour principal objectif la valorisation de l’image de l’entreprise, de la marque et des produits au travers du développement d’un sentiment de sympathie et de l’instauration d’une relation de confiance avec des publics externes et internes., L'objectif des relations publiques, les leaders d’opinion (ou relais d’opinion), choisis pour son pouvoir d’influence (journalistes, blogueurs, hommes politiques, artistes reconnus ou sportifs de haut niveau, associations de consommateurs, top management, etc)., La cible intermédiaire, celle que la campagne ou l’opération de relations publiques vise au bout du compte (consommateurs, électeurs, jeunes, ménagères de moins de 50 ans, opinion publique, salariés, etc)., La cible finale, Une rencontre avec les journalistes organisée pour annoncer une information importante et répondre directement aux questions des journalistes, Conférence de presse, Un voyage organisé par une entreprise ou une organisation à l’attention de journalistes de différents médias., Voyage de presse, Une occasion de rencontrer et d’entrer en conversation avec quelques journalistes dans un contexte convivial et informel., Repas de presse, Un entretien particulier avec un journaliste, permettant à l’interviewé d’exposer un point de vue personnel et approfondi., Interview, Les journalistes sont conviés à visiter un site de l’entreprise ou à assister à une démonstration d’un nouveau produit., Visite de press, L’ensemble des actions de communication effectuées par l'entreprise pour accroître ses équipes., Communication de recrutement, Lorsque l'entreprise traverse des périodes de changement organisationnel, la communication de gestion du changement est essentielle pour informer les employés et les parties prenantes des objectifs, des raisons et des avantages du changement., Communication de gestion du changement, Elle vise à informer les parties prenantes sur les initiatives de RSE de l'entreprise, telles que des projets environnementaux, des actions caritatives, des programmes de bénévolat d'entreprise et d'autres activités sociales., Communication de responsabilité sociétale d’entreprise, L’ensemble des actions de communication mises en œuvre lorsqu'un événement néfaste à l'image de l'entreprise intervient pour limiter l'impact de l’événement néfaste et revaloriser l'image de l'entreprise auprès des différents publics., Communication de crise, L'entreprise communique sur ses résultats, ses performances économiques et ses activités auprès de publics spécifiques tels que les investisseurs, les actionnaires, les banquiers, etc., Communication financière, Elle vise à informer, motiver et engager les employés de l'entreprise en partageant des informations sur la direction de l'entreprise, ses valeurs, sa culture d'entreprise et ses objectifs., Communication interne, La communication institutionnelle se concentre sur la promotion de l'image, des valeurs et de la mission de l'entreprise. Elle vise à établir des relations positives avec les parties prenantes, à renforcer la confiance et à créer une image favorable., Communication institutionnelle, une communication dont l’objet est l'entreprise ou l’organisation elle-même. L’objectif de la communication institutionnelle est la construction et la gestion de ................. de l’entreprise., La communication institutionnelle, L'ensemble des contribution que peut faire une entreprise en faveur du dévéloppement durable, La RSE, l’ensemble des dispositifs, techniques et actions de communication menées pour limiter les impacts d’un événement néfaste (accident, pollution, licenciement, rappel de produit…) sur l’image et la réputation de l’organisation concernée., la communication de crise, l'ensemble des actions mises en œuvre par une entreprise pour attirer, informer et séduire des candidats potentiels en vue de pourvoir des postes vacants. Cela peut inclure des annonces d'emploi, des publications sur les réseaux sociaux, des messages sur le site web de l'entreprise, etc., La communication de recrutement.

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