Étape 1: Créer un lien de confiance, Développer sa capacité d'accueil par: sa disponibilité, son ouverture à l'autre, par l'explication du but de la rencontre., Sa sensibilité aux affinités par: l'alliance thérapeutique (pour favoriser l'engagement et la confiance entre l'aidé et l'aidant)., Évaluer sa disponibilité et en faire part par: connaître mes limites personnelles, le temps que je peux accorder à la personne., Mettre des conditions favorables à l'écoute par: le choix de l'environnement physique, choisir un endroit discret et isolé pour la confidentialité, indiquer que je suis en rencontre à la porte de mon bureau, etc., Faire preuve d'ouverture en: s'assoyant en face de la personne, en maintenant un contact visuel, etc., Le respect et l'authenticité par sa franchise, son ouverture et son engagement dans la relation, Étape 2: Écouter et observer, Décoder le non-verbal: gestes, mimiques, posture., Par le silence: technique qui permet d'obtenir de l'information, de clarifier la pensée, etc., Par l'aspect informatif (faits, opinions, perceptions) et affectif (émotions et sentiments) d'un message..
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La relation d'aide
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Caubry
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