¿Cuál es el propósito principal de la Mejora Continua?, Eliminar empleados innecesarios, Alinear servicios y prácticas con las necesidades cambiantes del negocio, Incrementar el costo operativo, Reducir el uso de tecnología, El Registro de Mejora Continua (CIR) sirve para almacenar ideas, evaluarlas y priorizarlas., Verdadero, Falso, ¿Cuál es la primera pregunta del modelo de Mejora Continua?, ¿Dónde queremos estar?, ¿Cómo llegamos ahí?, ¿Cuál es la visión?, ¿Llegamos?, Caso práctico. Un empleado solicita instalar Microsoft Office en su computador. ¿A qué práctica pertenece?, Gestión de problemas, Gestión de solicitudes de servicio, Gestión de incidentes, Control de cambios, Un incidente es una causa raíz que necesita investigación a largo plazo., Falso, Verdadero, ¿Qué define mejor un incidente?, Una mejora continua, Una interrupción no planificada o reducción en la calidad del servicio, Un cambio aprobado, Un proceso de desarrollo, Caso práctico. El sistema académico de la universidad deja de funcionar durante un examen virtual. ¿Qué debería ser la prioridad principal?, Investigar la causa raíz, Restaurar el servicio rápidamente, Crear un nuevo software, Eliminar usuarios, ¿Qué es un problema en ITIL?, Una interrupción temporal, La causa o posible causa de uno o varios incidentes, Una solicitud del usuario, Un cambio autorizado, ¿Qué es un error conocido?, Un problema sin investigar, Un incidente resuelto, Un cambio estándar, Un problema analizado pero aún no resuelto, El incidente afecta directamente el servicio y necesita solución rápida; el problema es la causa raíz., Falso, Verdadero, ¿Cuál cambio NO requiere autorización adicional?, Emergencia, Normal, Estándar, Crítico, Los cambios de emergencia generalmente requieren procesos ágiles., falso, Verdadero, Caso práctico. Un servidor crítico deja de funcionar y amenaza detener las operaciones financieras. ¿Qué tipo de cambio podría aplicarse?, A) Estándar, B) Normal, C) Planeado, D) Emergencia, Caso práctico. La universidad implementará una nueva plataforma académica el próximo semestre y ya existe documentación completa y autorización formal. ¿Qué tipo de cambio es?, Emergencia, Normal, Incidente, Solicitud, Si ustedes fueran gerentes TI de una universidad y el campus virtual colapsa durante parciales: ¿Qué harían primero?, Investigar la causa raíz, Restaurar el servicio rápidamente, Cambiar todos los servidores, Reiniciar todos los equipos

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