Theo nội dung Chương 1, ba điều kiện hình thành một quá trình giao tiếp qua điện thoại bao gồm những yếu tố nào?, A. Sự tích cực, tính tương hỗ, sự đồng cảm., B. Tính tương hỗ, tính phản hồi, tính bình đẳng., C. Ngôn từ trân trọng, trình tự quy chuẩn, sự linh hoạt, D. Kết nối thông tin, chăm sóc khách hàng, Khi tiếp nhận cuộc gọi đến trong môi trường kinh doanh, hồi chuông thứ mấy là thời điểm tối ưu nhất để người nhân viên nhấc máy?, A. Ngay khi chuông vừa reo hồi đầu tiên, B. Ở hồi chuông thứ 2 hoặc thứ 3, C. Sau khi chuông đổ từ 4 đến 5 hồi, D. Khi chuông sắp tắt để thể hiện sự bận rộn, Theo phương châm xử lý thông tin hiệu quả ở Chương 3, trình tự tư duy đúng khi tiếp nhận thông tin từ khách hàng là gì?, A. Lắng nghe – Phân tích – Phản hồi – Ghi chú, B. Ghi nhớ – Nhận biết – Hành động – Suy nghĩ, C. Nhận biết – Ghi nhớ – Suy nghĩ – Hành động, D. Đồng cảm – Im lặng – Giải thích – Từ chối, Trước khi thực hiện một cuộc gọi đi mang tính chuyên nghiệp, người gọi cần phải trả lời rõ ràng bộ câu hỏi chiến lược (4 yếu tố) nào?, A. Gọi cho ai? Gọi làm gì? Gọi đến đâu? Gọi khi nào?, B. Gọi ở đâu? Gọi bằng gì? Gọi bao lâu? Gọi giá bao nhiêu?, C. Ai gọi trước? Ai cúp máy trước? Nói chuyện gì? Kịch bản ra sao?, D. Khách hàng là ai? Họ đang giận dữ không? Có sổ bút chưa? Có cười chưa?, Hành vi nào sau đây được coi là một trong những điều "Không nên" và là lỗi cấm kỵ sơ đẳng làm tổn hại nghiêm trọng đến uy tín của người giao tiếp?, A. Chủ động ghi chép thông tin khách hàng vào sổ tay, B. Tóm tắt lại nội dung cốt lõi ở cuối cuộc gọi, C. Đã hẹn nhưng quên gọi lại hoặc gọi sai tên người nghe, D. Nhường cho đối tác hoặc khách hàng gác máy trước, Khi gặp tình huống một cuộc gọi bị gián đoạn hoặc tín hiệu kém dẫn đến việc bị ngắt quãng giữa chừng, nguyên tắc ứng xử đúng chuẩn nghiệp vụ là gì?, A. Im lặng chờ đợi và đùn đẩy việc gọi lại cho đối phương để tiết kiệm cước phí, B. Người thực hiện cuộc gọi ban đầu phải chủ động liên lạc lại ngay cho người nghe., C. Nhắn tin yêu cầu người nghe tìm nơi có sóng tốt hơn rồi tự gọi ngược lại, D. Bỏ qua cuộc gọi đó và chuyển sang làm các công việc khác của mình.

MINI GAME

by
Print
Embed

Leaderboard

Visual style

Options

Switch template

Continue editing: ?